Cette FAQ répond aux questions courantes sur les fonctionnalités des cartes physiques, les limites de paiement sans contact, les paramètres du NIP, les informations imprimées sur la carte, etc. Que vous soyez un administrateur émettant des cartes ou un utilisateur, ce guide vous aidera à comprendre le fonctionnement des cartes physiques Float et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Pour les questions courantes concernant les cartes virtuelles, consultez : FAQ sur les cartes virtuelles.
Aperçu
Puis-je exiger un NIP pour les achats sans contact effectués avec ma carte Float?
Où puis-je trouver le NIP de ma carte?
Comment puis-je modifier mon NIP?
Quelles informations sont imprimées sur une carte Float physique et comment puis-je les modifier?
Combien de cartes physiques puis-je créer pour mon entreprise?
Combien de cartes physiques puis-je avoir?
J’ai commandé ma carte physique trop tard, que dois-je faire?
Combien de temps faut-il pour recevoir une carte physique?
Une carte Float physique peut-elle être transférée à un autre utilisateur?
Puis-je utiliser ma carte Float physique lorsque je voyage à l’étranger?
Puis-je exiger un NIP pour les achats sans contact effectués avec ma carte Float?
Les cartes physiques CAD et USD Float ne prennent actuellement pas en charge la demande d’un NIP pour les paiements sans contact. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser la puce et le NIP plutôt que le paiement sans contact lorsque vous effectuez des achats.
Certains commerçants américains peuvent vous demander un NIP lorsque vous utilisez une carte virtuelle USD. Pour savoir comment définir un NIP pour votre carte virtuelle USD, veuillez consulter notre FAQ sur les cartes USD.
Où puis-je trouver le NIP de ma carte?
Vous pouvez consulter votre NIP dans l’application Web Float ainsi que dans l’application mobile.
Voir : Afficher le NIP d’une carte Float physique
Comment puis-je modifier mon NIP?
Pour obtenir les instructions permettant de réinitialiser votre NIP, veuillez consulter : Réinitialisation d’un NIP sur une carte physique.
Quelle est la limite d’utilisation sans contact des cartes physiques avant qu’elles ne doivent être insérées dans un terminal?
Le montant des paiements sans contact n’est pas limité par Float, mais les commerçants ou les réseaux de paiement peuvent imposer leurs propres limites. La limite couramment fixée est de 250 $.
Lors des paiements sans contact supérieurs à 250 $ réglés avec la carte (et non par l’intermédiaire d’un portefeuille numérique) le titulaire peut également être invité à insérer la carte et à saisir son NIP.
Puis-je désactiver la fonction permettant d’utiliser une carte pour effectuer des achats sans contact?
Non, il n’est pas possible de désactiver la fonction sans contact ni de limiter les modes de paiement disponibles avec une carte Float.
Quelles informations sont imprimées sur une carte Float physique et comment puis-je les modifier?
Les informations suivantes sont imprimées sur une carte Float physique :
- Le nom du dépensier tel qu’il figure sur son profil utilisateur Float (21 caractères maximum)
- Le nom commercial de votre entreprise (21 caractères maximum)
Pour modifier le nom d’un dépensier ou le nom commercial de votre entreprise, veuillez contacter le service de soutien à support@floatfinancial.com.
Toute modification apportée au nom d’un dépensier ou au nom commercial de l’entreprise ne figurera que sur les nouvelles cartes émises. Les cartes émises avant la modification ne comporteront pas les informations mises à jour.
À noter : Une fois qu’une carte a été émise et expédiée, les informations imprimées ne peuvent plus être modifiées. Pour refléter les informations mises à jour, une carte de remplacement peut être créée.
Combien de cartes physiques puis-je créer pour mon entreprise?
Les entreprises ayant souscrit au forfait Essentiels de Float peuvent émettre jusqu’à 20 cartes physiques.
Les entreprises ayant souscrit aux forfaits Professionnel et Entreprise de Float peuvent émettre un nombre illimité de cartes physiques.
Combien de cartes physiques un utilisateur peut-il détenir?
Les utilisateurs peuvent demander une carte physique par devise. Les administrateurs peuvent, au besoin, créer des cartes physiques supplémentaires dans la même devise pour un utilisateur.
Les cartes Float peuvent-elles être envoyées à des boîtes postales?
Oui! Les cartes Float physiques peuvent être livrées à des adresses de boîtes postales.
J’ai commandé ma carte physique trop tard, que dois-je faire?
Certaines cartes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver. Les cartes virtuelles sont prêtes à être utilisées immédiatement après leur création et leur approbation, donc vous pouvez en demander une pendant que vous attendez.
Combien de temps faut-il pour recevoir une carte physique?
Le délai d’expédition d’une carte Float physique dépend du lieu de livraison de la carte. Pour plus d’informations sur les délais d’expédition, consultez : Délais d’expédition des cartes physiques.
Une carte Float physique peut-elle être transférée à un autre utilisateur?
Les cartes physiques Float ne peuvent être utilisées que par la personne à laquelle elles ont été délivrées et ne peuvent être réattribuées.
Puis-je utiliser ma carte Float physique lorsque je voyage à l’étranger?
Oui, les cartes Float peuvent être utilisées dans le monde entier, à l’exception des pays figurant sur notre liste des pays bloqués.
À noter : Si vous utilisez une carte libellée en CAD (Visa) pour un achat qui n’est pas en CAD ou une carte libellée en USD (Mastercard) pour un achat qui n’est pas en USD, des frais de transaction à l’étranger seront facturés. Voir : Quels sont les frais appliqués aux transactions par carte en devise étrangère?
Pourquoi ma transaction sans contact a-t-elle été refusée avec le message « Sans contact non accepté, veuillez insérer une puce »?
Par mesure de sécurité, les cartes physiques exigent par défaut l’insertion de la puce après un nombre significatif de transactions sans contact effectuées sur une certaine période. Réaliser une transaction avec votre NIP vous permet ensuite de continuer à utiliser le paiement sans contact pour réaliser des transactions.
Pour en savoir plus sur les refus de carte, consultez : Refus de carte : Pourquoi ils surviennent et comment les régler.