Les remplacements pour les cartes physiques endommagées ou perdues en transit peuvent être commandés directement par l'entremise de l'application Web Float.
Devrais-je remplacer ma carte existante, ou l'annuler et en obtenir une nouvelle?
Le processus de carte de remplacement émettra une nouvelle carte physique avec le même numéro de carte, mais avec une nouvelle date d'expiration et un nouveau CVV.
Une carte de remplacement est appropriée si :
- Vous avez votre carte physique Float en main, mais elle a été endommagée
- Votre carte physique Float a été expédiée, mais n'a jamais été livrée
Une carte de remplacement ne doit pas être créée si :
- Vous n'avez pas votre carte physique Float en main (elle a été perdue ou volée)
- Vous remarquez une activité frauduleuse, non autorisée ou autrement suspecte sur votre carte
- Si vous avez déposé une contestation sur la carte d'origine, veuillez plutôt suivre ce processus :
- Pour les dépensiers : Demandes de dépense pour de nouvelles cartes ou limites
- Pour les administrateurs : Créer des cartes Float en tant qu'administrateur (virtuelles et physiques)
Qui peut émettre une carte de remplacement?
L'action « Commander une carte de remplacement » n'est accessible qu'aux administrateurs. Les utilisateurs ayant d'autres rôles devraient communiquer avec un administrateur Float de leur entreprise pour demander un remplacement. Les administrateurs devront saisir les renseignements d'expédition pendant le processus de commande. Une fois le remplacement commandé, vous recevrez une notification par courriel.
Commander des cartes de remplacement en tant qu’administrateur
- Accédez à Cartes > filtrez pour la carte physique et le dépensier
- À droite de la carte, cliquez sur les trois points verticaux > sélectionnez « Renouveler maintenant »
- Saisissez les renseignements d'expédition > cliquez sur « Renouveler la carte »
- La carte de remplacement a été commandée, et le titulaire de la carte recevra une notification par courriel
Veuillez vous assurer de modifier vos abonnements pour refléter la nouvelle date d'expiration et le nouveau CVV; l'ancienne carte ne fonctionnera plus une fois la nouvelle activée.
Quelques remarques importantes sur la commande de cartes de remplacement :
- Vous pouvez verrouiller la carte d'origine après avoir créé le remplacement, mais ne l'annulez pas, car cela rendrait la carte de remplacement inutilisable après l'expédition.
- Si vous ne voyez pas l'option « Renouveler maintenant », c'est que votre carte fait partie d'une ancienne série d'émission. Les cartes des anciennes séries d'émission ne peuvent pas faire l'objet d'une commande de remplacement; vous devrez donc résilier la carte et en commander une nouvelle.
Cartes perdues ou volées
Si une carte est perdue ou volée, nous recommandons de :
- Verrouiller immédiatement la carte perdue ou volée
- Annuler la carte
- Émettre une nouvelle carte physique Float.
- Les dépensiers peuvent soumettre une demande de dépense pour une nouvelle carte Float
- Les administrateurs peuvent créer directement de nouvelles cartes physiques Float
Activité frauduleuse
Si vous remarquez une activité suspecte, non autorisée ou frauduleuse sur votre carte, vous ne devriez pas commander un remplacement direct. Annulez plutôt la carte et émettez-en une nouvelle.
Pour en savoir plus, consultez :