Les cartes virtuelles Float sont idéales pour gérer les achats en ligne, les abonnements et même les paiements en personne via des portefeuilles numériques. Cette FAQ répond aux questions courantes sur les moyens et les lieux d’utilisation des cartes virtuelles, les limites de dépenses, les exigences en matière de NIP et la réattribution des cartes. Que vous utilisiez une carte en CAD ou en USD, ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti de votre carte virtuelle.
Pour les questions courantes concernant les cartes physiques Float, consultez : FAQ sur les cartes physiques.
Comment créer une carte virtuelle dans Float?
Seuls les administrateurs de Float peuvent créer des cartes virtuelles. Les autres rôles d’utilisateurs dans Float (c.à.d. dépensier, gestionnaire, etc.) devront soumettre une demande de dépense pour obtenir une nouvelle carte.
Pour connaître la procédure à suivre pour demander une nouvelle carte Float, consultez : Demandes de dépenses pour de nouvelles cartes ou limites.
Est-ce que je peux utiliser une carte virtuelle pour payer en personne?
Techniquement, oui!
La façon la plus simple de le faire est d’ajouter votre carte virtuelle à un portefeuille mobile et de payer sans contact (là où cela est accepté).
Si la machine/le magasin vous permet de saisir les paramètres spécifiques de la carte virtuelle (numéro complet, date d’expiration, CVC), cela devrait fonctionner. Cependant, cela dépend en grande partie de la machine physique utilisée par le magasin. Habituellement, vous pouvez demander à la personne qui travaille de prendre la transaction comme s’il s’agissait d’une transaction par téléphone où elle saisit les numéros manuellement.
En règle générale, les cartes virtuelles sont utilisées pour les achats et les abonnements en ligne et les cartes physiques sont utilisées pour les achats en magasin/personne.
Veuillez noter : certains marchands aux États-Unis exigent un NIP pour les transactions effectuées en personne avec une carte virtuelle. Pour savoir comment définir un NIP pour votre carte virtuelle en USD, veuillez consulter : Pourquoi m’a-t-on demandé de saisir un NIP pour une transaction avec ma carte virtuelle en USD?
Puis-je utiliser ma carte virtuelle pour des abonnements récurrents?
Oui. Les cartes virtuelles sont idéales pour les dépenses récurrentes telles que les abonnements. Vous pouvez même créer des cartes individuelles pour des abonnements particuliers afin de mieux suivre vos dépenses.
Puis-je utiliser la même carte virtuelle pour toutes mes transactions?
Oui, mais cela dépend des politiques de dépenses mises en place par votre entreprise. À des fins de suivi, il est conseillé d’utiliser une carte virtuelle Float par fournisseur ou par objectif. Cela vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle, notamment si un fournisseur est victime d’une fraude ou doit être annulé.
À noter : Si vous avez des questions sur les politiques de dépenses de votre entreprise, nous vous conseillons de contacter l’administrateur Float de votre entreprise pour obtenir plus d’informations.
Quelle est la limite de paiement sans contact lorsque j’utilise ma carte virtuelle en personne?
Les achats effectués en utilisant la carte sans contact depuis un portefeuille numérique peuvent être soumis à des limites de transaction.
Cartes de portefeuille numérique en CAD : les montants des paiements sans contact ne sont pas limités par Float, mais les commerçants ou les réseaux de paiement peuvent imposer leurs propres limites. La limite couramment fixée est de 250 $.
Cartes de portefeuille numérique en USD : bien qu’il n’y ait pas de limite précise pour les paiements sans contact, pour les transactions supérieures à 100 USD effectuées aux États-Unis, le commerçant peut exiger une signature lors du paiement.
Une carte virtuelle peut-elle être réattribuée à un autre utilisateur dans Float?
Oui, les cartes virtuelles Float peuvent être réattribuées à un autre utilisateur par un administrateur.
Voir : Réattribuer des cartes Float à différents utilisateurs
Puis-je attribuer un NIP à ma carte virtuelle?
Il n’est pas possible d’attribuer un NIP aux cartes CAD virtuelles.
À noter : Certains commerçants américains exigent un NIP pour les transactions par carte virtuelle effectuées en personne. Pour savoir comment définir un NIP pour votre carte virtuelle en USD, veuillez consulter : Pourquoi m’a-t-on demandé de saisir un NIP pour une transaction avec ma carte virtuelle en USD?
Puis-je modifier le nom de ma carte virtuelle dans l’application?
Seuls les administrateurs ont la possibilité de modifier le nom d’une carte dans Float. Si vous souhaitez mettre à jour le nom de votre carte virtuelle, vous devez contacter l’administrateur Float de votre entreprise.
Les reçus peuvent-ils être envoyés par SMS à Float pour les transactions effectuées avec ma carte virtuelle?
Les notifications par SMS pour la capture des reçus par SMS sont activées par défaut pour les cartes physiques seulement. Si vous avez besoin de notifications par SMS pour les cartes virtuelles, veuillez demander à l’administrateur de votre entreprise de contacter support@floatfinancial.com pour plus d’informations.
Ma carte virtuelle a été refusée, que dois-je faire?
Vérifiez les points suivants :
- La carte n’a pas été suspendue ou annulée
- Vérifiez auprès du commerçant qu’il accepte les cartes virtuelles comme mode de paiement
- Vérifiez que le montant de la transaction ne dépasse pas la limite de la carte
- Les informations de facturation correspondent à celles enregistrées dans Float
Pour en savoir plus sur les refus de carte, consultez : Refus de carte : Pourquoi ils surviennent et comment les régler
Si le problème persiste, veuillez contacter support@floatfinancial.com.
Pourquoi ma carte virtuelle a-t-elle été supprimée sans préavis?
Cela peut arriver si la fonction de suppression automatique est activée. Lorsque toutes les limites liées à la carte expirent, la carte est supprimée automatiquement pour aider à maintenir l'organisation du compte.
Pour en savoir plus, voir : Activer la fonction de suppression automatique d'une carte virtuelle