Les cartes virtuelles Float sont idéales pour gérer les achats en ligne, les abonnements et même les paiements en personne via des portefeuilles numériques. Cette FAQ répond aux questions courantes sur les moyens et les lieux d’utilisation des cartes virtuelles, les limites de dépenses, les exigences en matière de NIP et la réattribution des cartes. Que vous utilisiez une carte en CAD ou en USD, ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti de votre carte virtuelle.
Pour les questions courantes concernant les cartes physiques Float, consultez : FAQ sur les cartes physiques.
Répertoire des foire aux questions:
Création et configuration de cartes virtuelles
Comment créer une carte virtuelle dans Float?
Puis-je attribuer un NIP à ma carte virtuelle?
Puis-je modifier le nom de ma carte virtuelle dans l’application?
Utiliser une carte virtuelle
Est-ce que je peux utiliser une carte virtuelle pour payer en personne?
Quelle est la limite de paiement sans contact lorsque j’utilise ma carte virtuelle en personne?
Puis-je utiliser ma carte virtuelle pour des abonnements récurrents?
Puis-je utiliser la même carte virtuelle pour toutes mes opérations?
Gestion des cartes et réattribution
Une carte virtuelle peut-elle être réattribuée à un autre utilisateur dans Float?
Pourquoi ma carte virtuelle a-t-elle été supprimée sans préavis?
Reçus et enregistrements de transactions
Refus et dépannage
Ma carte virtuelle a été refusée, que dois-je faire?
Comment créer une carte virtuelle dans Float?
Seuls les administrateurs de Float peuvent créer des cartes virtuelles. Les autres rôles d’utilisateurs dans Float (c.à.d. dépensier, gestionnaire, etc.) devront soumettre une demande de dépense pour obtenir une nouvelle carte.
Pour connaître la procédure à suivre pour demander une nouvelle carte Float, consultez : Demandes de dépenses pour de nouvelles cartes ou limites.
Est-ce que je peux utiliser une carte virtuelle pour payer en personne?
Techniquement, oui!
La façon la plus simple de le faire est d’ajouter votre carte virtuelle à un portefeuille mobile et de payer sans contact (là où cela est accepté).
Si l'appareil ou le commerce vous permet de saisir les paramètres précis de la carte virtuelle (numéro complet, date d'expiration, CVC), cela devrait fonctionner. Cependant, cela dépend en grande partie de l'appareil physique utilisé par le commerce. Habituellement, vous pouvez demander à la personne au comptoir de traiter l'opération comme s'il s'agissait d'une opération par téléphone, où elle saisit les numéros manuellement.
Généralement, les cartes virtuelles sont utilisées pour les achats en ligne ou les abonnements, et les cartes physiques pour les achats en magasin ou en personne.
Veuillez noter : certains commerçants américains exigeront un NIP pour les opérations par carte virtuelle effectuées en personne. Pour les étapes de configuration d'un NIP pour votre carte virtuelle en USD, consultez : Pourquoi m’a-t-on demandé de saisir un NIP pour une transaction avec ma carte virtuelle en USD?
Puis-je utiliser ma carte virtuelle pour des abonnements récurrents?
Oui. Les cartes virtuelles sont idéales pour les dépenses récurrentes comme les abonnements. Vous pouvez même créer des cartes individuelles pour des abonnements précis, afin de mieux suivre les dépenses.
Puis-je utiliser la même carte virtuelle pour toutes mes opérations?
Oui, mais cela dépend des politiques de dépense mises en place par votre entreprise. À des fins de suivi, la meilleure pratique consiste à utiliser une carte virtuelle Float par fournisseur ou par objectif. Cela vous donne une meilleure visibilité et un meilleur contrôle — surtout si un fournisseur est victime de fraude ou doit être annulé.
Remarque : si vous avez des questions sur les politiques de dépense de votre entreprise, nous vous recommandons de communiquer avec un administrateur Float de votre entreprise pour en savoir plus.
Quelle est la limite de paiement sans contact lorsque j’utilise ma carte virtuelle en personne?
Les achats effectués en utilisant la carte sans contact depuis un portefeuille numérique peuvent être soumis à des limites de transaction.
Cartes de portefeuille numérique en CAD : les montants des paiements sans contact ne sont pas limités par Float, mais les commerçants ou les réseaux de paiement peuvent imposer leurs propres limites. La limite couramment fixée est de 250 $.
Cartes de portefeuille numérique en USD : bien qu’il n’y ait pas de limite précise pour les paiements sans contact, pour les transactions supérieures à 100 USD effectuées aux États-Unis, le commerçant peut exiger une signature lors du paiement.
Une carte virtuelle peut-elle être réattribuée à un autre utilisateur dans Float?
Oui, les cartes virtuelles Float peuvent être réattribuées à un autre utilisateur par un administrateur.
Voir : Réattribuer des cartes Float à différents utilisateurs
Puis-je attribuer un NIP à ma carte virtuelle?
Il n'est pas possible d'attribuer un NIP aux cartes virtuelles en CAD.
Remarque : certains commerçants américains exigeront un NIP pour les opérations par carte virtuelle effectuées en personne. Pour les étapes de configuration d'un NIP pour votre carte virtuelle en USD, consultez :Pourquoi m’a-t-on demandé de saisir un NIP pour une transaction avec ma carte virtuelle en USD?
Puis-je modifier le nom de ma carte virtuelle dans l’application?
Seuls les administrateurs ont la capacité de changer le nom d'une carte dans Float. Si vous souhaitez que le nom de votre carte virtuelle soit mis à jour, vous devrez communiquer avec un administrateur Float de votre entreprise.
Les reçus peuvent-ils être envoyés par SMS à Float pour les transactions effectuées avec ma carte virtuelle?
Les notifications par SMS pour la capture des reçus par SMS sont activées par défaut pour les cartes physiques seulement. Si vous avez besoin de notifications par SMS pour les cartes virtuelles, veuillez demander à l’administrateur de votre entreprise de contacter support@floatfinancial.com pour plus d’informations.
Ma carte virtuelle a été refusée, que dois-je faire?
Vérifiez les points suivants :
- La carte n’a pas été suspendue ou annulée
- Vérifiez auprès du commerçant qu’il accepte les cartes virtuelles comme mode de paiement
- Vérifiez que le montant de la transaction ne dépasse pas la limite de la carte
- Les informations de facturation correspondent à celles enregistrées dans Float
Pour en savoir plus sur les refus de carte, consultez : Refus de carte : Pourquoi ils surviennent et comment les régler
Si le problème persiste, veuillez contacter support@floatfinancial.com.
Pourquoi ma carte virtuelle a-t-elle été supprimée sans préavis?
Cela peut se produire si la suppression automatique est activée. Lorsque toutes les limites de la carte expirent, celle-ci sera automatiquement supprimée, afin de garder votre compte propre et organisé.
Pour en savoir plus, voir : Activer la fonction de suppression automatique d'une carte virtuelle