Étape 1. Réinitialisez votre NIP dans l’application Web Float
- Connectez-vous à votre compte Float via app.floatfinancial.com. Votre NIP ne peut pas être réinitialisé par l'application mobile.
- Accédez à Cartes > Mes cartes > sélectionnez le menu à trois points (⋮) à droite de votre carte
- Sélectionnez Réinitialiser le NIP, puis saisissez et confirmez votre nouveau NIP
Étape 2. Confirmez le nouveau NIP à un point de vente (PDV)
Après avoir réinitialisé votre NIP dans Float, vous devrez le confirmer à un terminal de point de vente. Veuillez vous assurer que cette étape est effectuée à un seul terminal précis.
Tenter une opération avec votre nouveau NIP :
- Effectuez un achat et saisissez votre nouveau NIP. L'opération sera refusée jusqu'à trois fois avec le nouveau NIP, jusqu'à sa confirmation. Veuillez vous assurer d'effectuer ce processus consécutivement.
Processus de refus pour confirmer votre NIP :
- Par exemple :
- Si vous avez saisi le mauvais NIP à deux reprises avant la réinitialisation, une seule tentative refusée supplémentaire avec votre nouveau NIP sera nécessaire pour le confirmer.
- Dans certains cas, l'opération peut réussir dès la première tentative après la réinitialisation du NIP, puisque le système « se souvient » des tentatives échouées précédentes.
Confirmation :
- Une fois que le système a enregistré suffisamment de tentatives (jusqu'à quatre au total, incluant celles avant et après la réinitialisation), l'opération sera approuvée, et votre nouveau NIP sera confirmé.
FAQ sur la réinitialisation du NIP
Comment saurai-je si le NIP doit être réinitialisé?
Le NIP d'une carte devra être réinitialisé si :
- Le NIP d'une carte USD a été oublié (les NIP des cartes CAD peuvent être consultés par l'entremise de l'application Float)
- Vous recevez une erreur « Limite de tentatives de NIP dépassée » lors d'une tentative d'opération.
- L'opération peut être refusée dès l'insertion de la carte, sans possibilité de saisir un NIP.
- Cela signifie que le NIP a été saisi incorrectement trop de fois par le passé, et n'est plus valide.
- Il s'agit d'un statut persistant qui n'expire pas; une fois rencontré, le NIP ne fonctionnera plus et devra être réinitialisé.
Ma carte a été refusée dès son insertion, avant même que je saisisse le NIP. Pourquoi?
Une fois que votre carte entre dans un état de « Limite de tentatives de NIP dépassée », le NIP devra être réinitialisé avant que de futures opérations par saisie de NIP puissent être tentées.
Pourquoi dois-je confirmer mon NIP à un PDV?
Le processus de confirmation garantit que le nouveau NIP est mis à jour de façon sécuritaire dans l'ensemble du réseau de cartes.
Je n'ai pas eu besoin de trois refus — pourquoi?
Si vous avez saisi des NIP incorrects avant la réinitialisation, le système comptabilise ces tentatives dans le processus de confirmation. Cela peut réduire le nombre de refus nécessaires.
Que faire si mon NIP ne fonctionne toujours pas?
Si votre NIP ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que :
- Vous saisissez le bon nouveau NIP défini dans le portail Float
- Vous avez complété le processus de confirmation à un PDV, en retentant les opérations refusées avec le nouveau NIP jusqu'à son approbation.
La plupart des utilisateurs qui ne réussissent pas à réinitialiser leur NIP n'ont pas complété le processus de confirmation à un PDV.