Si votre opération par carte Float a été refusée, voici comment en trouver la raison et ce que vous pouvez faire par la suite.
Comment découvrir pourquoi une opération a été refusée
Notifications :
Les titulaires de carte reçoivent une notification (courriel, SMS, poussée ou Slack) avec la raison du refus.
Dans l'application Web Float
Vous pouvez consulter les raisons de refus en accédant à :
- Opérations > Refusées > ajustez la date et les autres filtres au besoin
- Cartes > utilisez les filtres pour repérer la carte > sélectionnez la carte
Consultez la colonne Raison du refus, ou survolez l'icône « X » rouge.
Dans l'application mobile Float
- Touchez l'icône Opérations dans la navigation inférieure
- Ou accédez à Cartes > touchez une carte > faites défiler jusqu'aux opérations récentes
- Les opérations refusées afficheront une étiquette rouge « Refusée »
- Touchez l'opération pour voir la raison du refus
Que faire si je ne vois pas du tout d'opération dans Float, mais que le fournisseur dit qu'elle a été refusée?
Parfois, une opération est refusée par le fournisseur ou son processeur de paiement avant même d'atteindre Float.
- S'il s'agit d'un paiement en ligne, ajoutez d'abord la carte Float comme méthode de paiement enregistrée, puis réessayez
- Si le problème persiste, communiquez avec le fournisseur pour vous assurer qu'il accepte la carte
- Demandez à la banque ou au processeur de paiement du fournisseur s'ils ont bloqué l'opération
Ce type de refus est hors du contrôle de Float, et il est préférable de le résoudre directement avec le fournisseur.
Je reçois un message « Erreur de puce » ou « Carte non lue » avec ma carte physique, ce qui m'empêche de terminer l'achat
Ce message peut apparaître sur un terminal de point de vente lorsque la puce ne peut pas être lue correctement.
- Assurez-vous d'une insertion adéquate : assurez-vous que la carte est insérée correctement dans le terminal. Parfois, réinsérer la carte peut aider.
- Essayez un autre terminal : si possible, essayez d'utiliser la carte à un autre terminal pour voir si le problème persiste.
- Assurez-vous que la puce est propre en essuyant délicatement les contacts dorés avec un chiffon doux, puis réinsérez la carte.
-
Vérifiez les dommages physiques : inspectez la carte pour tout dommage visible à la puce. Si la puce semble endommagée ou si l'« erreur de puce » persiste, la carte pourrait devoir être remplacée.
Pourquoi mon opération PayPal est-elle refusée?
Les cartes Float ne peuvent pas être utilisées pour les paiements personnels PayPal, comme « Amis et famille » ou « Demander de l'argent », qui fonctionnent comme des transferts entre particuliers. Ces types de paiement ne sont pas pris en charge sur les cartes d'entreprise.
Vous pouvez utiliser votre carte Float pour des paiements PayPal à des entreprises ou des commerçants, lorsque l'opération est traitée comme « Biens et services ».
Raisons de refus et comment les résoudre
Fonds d'entreprise insuffisants
La carte est verrouillée, suspendue ou inactive
Titulaire de carte résilié/titulaire de carte inactif
Paiement sans contact non accepté, veuillez insérer la puce
Carte suspecte – Inadéquation de l'expiration
Code de sécurité de la carte invalide/CVV2/CVC/CVV
Limite de tentatives de saisie du NIP dépassée
La catégorie de commerçant est interdite pour cette carte par votre entreprise
Jeton de portefeuille d'entreprise non trouvé/résilié/mis en pause
Carte non active/carte non activée
Opérations aux guichets automatiques non autorisées
Opération refusée par le réseau / avis de délai d'attente de l'émetteur
L'abandon de la puce pour la bande magnétique n'est pas autorisé
Les activités commerciales sont mises en pause
L'activité commerciale n'a pas encore été vérifiée
L'activité commerciale est désactivée
L'opération a été annulée par le commerçant
Solde de carte insuffisant
La carte n'a pas suffisamment de limite restante pour l'opération, ou n'a aucune limite active. Il s'agit de l'un des deux problèmes pouvant entraîner un message « Fonds insuffisants » au point de vente (voir aussi « Fonds d'entreprise insuffisants »).
Pour régler le problème :
- Un dépensier peut soumettre une demande de dépense pour une nouvelle limite ponctuelle ou récurrente
- Un administrateur peut approuver la demande ou ajouter directement une nouvelle limite
Une fois la limite offerte, l'opération peut être réessayée.
Fonds d'entreprise insuffisants
L'entreprise n'a pas suffisamment de fonds dans le compte de liquidités Float de la devise correspondante, ou n'a pas suffisamment de limite de Charge pour les clients Float Charge. Il s'agit de l'un des deux problèmes pouvant entraîner un message « Fonds insuffisants » au point de vente (voir aussi « Solde de carte insuffisant »).
Pour régler le problème :
Un administrateur doit ajouter des fonds au compte de liquidités ou rembourser le solde Charge.
- Envisagez d'activer les virements automatiques (ou le remboursement automatique) pour maintenir des soldes sains
- Utilisez un virement Interac pour un financement instantané en CAD
Une fois le financement effectué, l'opération peut être réessayée.
La carte est verrouillée, suspendue ou inactive
La carte est verrouillée et ne peut pas être utilisée pour des dépenses.
Pour régler le problème :
Consultez la raison du verrouillage sur la page Cartes dans l'application Web ou mobile
Résolvez selon la raison affichée :
- « Renseignements requis manquants sur l'opération » : fournissez les détails de dépense manquants pour résoudre la violation de politique
- « La carte a été verrouillée par son titulaire » : l'utilisateur peut la déverrouiller à partir de la page Carte en cliquant sur « Réactiver la carte »
- « Carte verrouillée par un administrateur » : l'administrateur Float ayant verrouillé la carte peut la déverrouiller à partir de la page Carte en cliquant sur « Déverrouiller la carte »
- « Inactive : entreprise non vérifiée par KYB » ou « Inactive : titulaire de carte non vérifié par KYC » : l'entreprise ou l'utilisateur doit compléter le processus KYB ou KYC avant que la carte puisse être réactivée
- « Suspendue pour opération suspecte » : un signalement de risque a automatiquement suspendu la carte. Notre équipe des risques pourrait communiquer avec vous ou la réactiver automatiquement. Sinon, communiquez avec support@floatfinancial.com
- La carte a été remplacée : activez la carte de remplacement pour l'utiliser
Une fois déverrouillée, réessayez l'opération.
Carte suspendue
La carte a été suspendue temporairement par le fournisseur de la carte et le traitement de toute transaction est impossible jusqu'à ce que la carte soit réactivée.
Pour régler ce problème :
- Pour demander la réactivation de votre carte, écrivez à l'adresse Support@floatfinancial.com
Titulaire de carte résilié/titulaire de carte inactif
Le compte Float du titulaire de carte est désactivé et le carte ne peut plus être utilisée. Dans certains cas, cette erreur apparaît s'il manque des documents de contrôle de la conformité.
Pour régler ce problème :
Si le titulaire de carte est actif, mais la transaction est toujours refusée, écrivez à support@floatfinancial.com.
Carte résiliée
La carte a été annulée et ne peut pas être utilisée.
Pour régler ce problème :
- Utilisez une autre carte Float active
- Ou demandez une nouvelle carte à votre administrateur
Paiement sans contact non accepté, veuillez insérer la puce
Par mesure de sécurité, les cartes physiques exigeront par défaut l'insertion de la puce lorsqu'un nombre important d'opérations sans contact a eu lieu au cours d'une certaine période. D'autres opérations sans contact ne seront pas permises tant qu'une opération réussie avec saisie du NIP n'aura pas eu lieu.
Pour régler le problème :
- Insérez la carte et complétez une opération à l'aide du NIP
- Par la suite, le paiement sans contact fonctionnera de nouveau
Carte suspecte – Inadéquation de l'expiration
La date d'expiration saisie ne correspond pas à la date d'expiration réelle de la carte.
Pour régler le problème :
Vérifiez la date d'expiration exacte de la carte.
- Dans l'application Web : ouvrez la carte et cliquez sur Afficher les détails
- Dans l'application mobile : touchez la carte > Renseignements sur la carte
Réessayez l'opération en utilisant la bonne date d'expiration.
Code de sécurité de la carte invalide/CVV2/CVC/CVV
Le code de sécurité à trois chiffres saisi à la caisse ne correspond pas à celui au dossier.
Comment régler le problème pour les opérations en ligne :
Vérifiez le code de sécurité de la carte Float
- Dans l'application Web : ouvrez la carte et cliquez sur Afficher les détails
- Dans l'application : touchez la carte > Renseignements sur la carte
Réessayez l'opération en utilisant le bon code de sécurité
Comment régler le problème pour les opérations en personne :
Les opérations en personne refusées pour la raison « le CVV ne correspond pas » — alors qu'aucun CVV n'a été saisi — sont habituellement causées par un problème avec le terminal de paiement du commerçant, plutôt que par la carte.
Il s'agit habituellement d'une mauvaise configuration du terminal de paiement du commerçant, ou d'un matériel de point de vente désuet qui ne gère pas bien les cartes modernes.
Par exemple, les kiosques et les parcomètres, qui utilisent souvent du matériel désuet, peuvent déclencher à tort une erreur de CVV invalide.
- Essayez une autre méthode de paiement à ce terminal, si possible (p. ex., sans contact plutôt que par glissement, ou une autre carte)
- Essayez un autre terminal, si disponible
NIP invalide/NIP inexact
Le mauvais NIP a été entré au point de vente
Pour régler ce problème :
Pour les cartes en $ CA, vous pouvez visualiser le NIP actuel :
- Application Web : Cartes > Physique > sélectionnez la carte > Afficher le NIP
- Application mobile : appuyez sur la carte > NIP
Si vous avez besoin de modifier votre NIP, suivez les étapes suivantes : Réinitialiser un NIP
Réessayez la transaction en utilisant le bon NIP.
Limite de tentatives de saisie du NIP dépassée
Le mauvais NIP a été entré trop de fois dans le cadre de cette transaction ou de transactions précédentes. Les transactions nécessitant la saisie du NIP seront toutes refusées automatiquement jusqu'à ce que le NIP soit réinitialisé.
Il s’agit d’un état persistant qui n’expire pas. Une fois retrouvé, le NIP ne fonctionnera plus et devra être réinitialisé.
Pour régler ce problème :
- Suivez les étapes indiquées sur la page : Réinitialiser le NIP d'une carte physique
Réessayez la transaction une fois que le NIP est réinitialisé.
La catégorie de commerçant est interdite pour cette carte par votre entreprise
Les contrôles liés à la catégorie de commerçant établis par votre administrateur bloquent la transaction
Pour régler ce problème :
- Demandez à un administrateur Float de votre entreprise d'examiner et d'ajuster les contrôles : Contrôles liés à la catégorie de commerçant
Si les contrôles ont été mis à jour pour autoriser les commerçants de cette catégorie, vous pouvez réessayer la transaction.
Jeton de portefeuille d'entreprise non trouvé/résilié/mis en pause
Une erreur est survenue liée à l'autorisation de votre carte Float dans le portefeuille de paiement numérique, ou l'autorisation n'a pas été effectuée correctement. Une raison peut être l'ajout de la même carte dans plusieurs portefeuilles numériques.
Pour régler ce problème :
- Retirez la carte des portefeuilles numériques et rajoutez-la. Voir : Ajouter des cartes Float à des portefeuilles mobiles
- Si le problème persiste, écrivez à l'adresse support@floatfinancial.com en fournissant les renseignements de la carte et le message d'erreur.
Réessayez la transaction après avoir ajouté de nouveau la carte dans le portefeuille numérique.
Carte inactive/carte non activée
La carte physique n'a pas encore été activée.
Pour régler ce problème :
- Activez la carte sur le site activate.floatfinancial.com, dans l'application de Float ou sur la page Cartes du site app.floatfinancial.com.
Réessayez de réaliser la transaction une fois que la carte est activée.
Carte expirée
La carte a dépassé sa date d'expiration et n'est plus valide.
Pour régler ce problème :
- Remplacez la carte. Voir : Cartes Float en cours d'expiration
Fréquence d'opérations par carte dépassée / montant maximal de dépense quotidienne de l'entreprise dépassé / montant maximal d'opération de Float dépassé / la devise est considérée comme à risque par Float
Un garde-fou intégré a été déclenché. Ces contrôles existent pour prévenir une mauvaise utilisation des cartes Float de votre entreprise, mais ils pourraient restreindre une utilisation légitime dans certains cas.
Pour régler le problème :
Communiquez avec le soutien produit de Float à support@floatfinancial.com et fournissez des renseignements sur l’opération refusée ou les opérations refusées, les 4 derniers chiffres du numéro de carte, ainsi qu’une explication du but de l’opération.
Notre équipe travaillera avec vous pour ajuster les garde-fous au besoin, afin de tenir compte de votre utilisation prévue et de prévenir de futurs refus.
Une fois que notre équipe aura confirmé que le paramètre de contrôle concerné a été ajusté, l'opération peut être réessayée.
Commerçant interdit par le programme de cartes/catégorie de commerçant interdite par le programme de cartes de Float/commerçant interdit par Float/transactions interdites à partir de ce pays
Ces transactions sont bloquées pour des raisons réglementaires ou liées au risque
- Ces restrictions ne peuvent habituellement pas être modifiées.
- Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez à l'adresse support@floatfinancial.com
- Pour en savoir plus :Refus de transactions interdites ou restreintes
Opérations aux guichets automatiques non autorisées
Les cartes Float ne peuvent pas être utilisées aux guichets automatiques ni pour des équivalents de trésorerie. Pour en savoir plus : Refus d'opérations interdites et restreintes.
Opération refusée par le réseau / avis de délai d'attente de l'émetteur
Il pourrait y avoir un problème empêchant le traitement de l'opération sur la plateforme de Float ou chez notre partenaire émetteur de cartes. Ces problèmes sont extrêmement rares et se résolvent habituellement en quelques secondes.
Attendez quelques minutes, puis réessayez. Si l'erreur persiste, communiquez avec le soutien de Float.
L'abandon de la puce pour la bande magnétique n'est pas autorisé
Le terminal ne pouvait pas lire la puce et on a essayé d'utiliser la bande magnétique, ce qui n'est pas autorisé.
Pour régler ce problème :
- Réessayez en utilisant la puce et le NIP
Si d'autres terminaux manquent aussi de lire la puce, votre carte peut être endommagée et devoir être remplacée.
Les activités commerciales sont mises en pause
Les dépenses ont été mises en pause pour l'ensemble de votre compte commercial Float. Notre équipe aura communiqué avec l'administrateur principal du compte.
Pour régler ce problème :
- Les acheteurs doivent aviser leur administrateur Float de la situation et garder l'oeil ouvert pour des communications de Float.
- Administrateurs : cherchez les communications de Float dans les prochaines étapes
- Si vous ne trouvez pas l'information, écrivez à support@floatfinancial.com
Une fois que l'administrateur principal a communiqué avec Float pour aborder la raison de la mise en pause des dépenses, la transaction peut être réessayée.
Activité commerciale pas encore vérifiée
Votre entreprise n'a pas terminé le processus « Bien connaître l'entreprise ».
Pour régler ce problème :
- L'administrateur principal aura reçu une communication de Float concernant les éléments manquants qui sont nécessaires pour terminer le processus d'approbation.
- Collaborez avec l'équipe des approbations de Float pour devenir admissible à utiliser Float.
Une fois que l'approbation de votre entreprise est terminée, la transaction peut être réessayée.
L'entreprise est désactivée
Le compte Float de votre entreprise a été fermé
Pour régler ce problème :
- L'administrateur principal doit communiquer avec le service de soutien de Float à l'adresse support@floatfinancial.com
- L'équipe de Float indiquera toute exigence nécessaire pour réactiver l'entreprise
Une fois que le compte Float de l'entreprise a été réactivé, l'opération peut être réessayée.
L'opération a été annulée par le commerçant
Ce message signifie que le commerçant a refusé ou annulé le paiement de son côté.
Float ne peut pas réessayer l'opération. Veuillez communiquer directement avec le fournisseur pour confirmer pourquoi elle a été annulée et comment il souhaite être payé à la place.