Les cartes Float peuvent être expédiées dans la plupart des pays du monde. Veuillez consulter notre liste des pays bloqués pour plus de renseignements.
Toutes les cartes physiques sont soumises à un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
Au Canada :
Il faut environ 5 à 10 jours ouvrables à Float pour envoyer une carte physique à destination du Canada.
- 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement
- 1 à 5 jours ouvrables pour l'expédition
États-Unis :
Il faut environ 5 à 15 jours ouvrables pour recevoir une carte physique aux États-Unis.
- 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement
- 5 à 10 jours ouvrables pour l'expédition
Ailleurs :
La livraison des cartes physiques à l'extérieur du Canada ou des États-Unis peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables après le délai de traitement de 5 jours ouvrables.
Statut de la carte et renseignements de suivi
Lorsqu'une carte physique est créée, elle apparaîtra comme « Émise » sur la page Cartes dans Float. Une fois la carte expédiée, son statut passera à « Expédiée », et Float vous enverra un courriel une fois qu'elle aura été expédiée.
À l'heure actuelle, seules les cartes de remplacement se voient attribuer un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi et que votre carte n'a pas été reçue après le délai complet de traitement et de livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour communiquer avec le soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire : Ma carte n'est pas arrivée comme prévu
Si vous attendez que votre équipe commence à dépenser, envisagez d'utiliser une carte virtuelle, qui fonctionne immédiatement dès le financement de votre compte!
Création de cartes virtuelles pour les administrateurs
Demandes de dépense de carte virtuelle pour les dépensiers
Important : les jours ouvrables correspondent aux heures de bureau traditionnelles, et excluent les fins de semaine et les jours fériés.
La carte n’est pas arrivée à la date prévue
Si votre carte n’est pas arrivée et n’a pas été traitée dans les délais de traitement et d’expédition indiqués ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien à l'adresse support@floatfinancial.com pour signaler une carte manquante et demander son remplacement en fournissant les renseignements suivants :
- Le nom complet et le courriel du titulaire de la carte
-
Fournissez l’adresse à laquelle la carte a été expédiée, ainsi que l’adresse à laquelle vous souhaitez qu’une carte de remplacement soit expédiée :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse municipale
- Numéro d’unité ou d’appartement
- Ville et province
- Code postal
- Indiquez s’il s’agit d’une adresse de domicile ou professionnelle
-
Date de commande de la carte
- Le fait de connaître la date de commande de la carte nous aide à vérifier où elle se trouve dans le processus d’expédition.
Une fois que nous aurons reçu les renseignements ci-dessus, notre équipe fera un suivi rapidement et enverra un remplacement au besoin.