Si votre carte Float a été mise en pause, vous pouvez vérifier la raison de la mise en pause dans Float, puis suivre les étapes ci-dessous pour réactiver la carte.
Pour plus de renseignements, consulter :
Utilisation de la fonction de mise en pause de la carte
Ignorer la mise en pause automatique pour une carte spécifique
FAQ sur la mise en pause automatique
Comment savoir pourquoi une carte Float a été mise en pause
Dans l'application Web de Float
- Ouvrez une session sur le site app.floatfinancial.com.
- Allez dans « Cartes » et sélectionnez « Virtuelle » ou « Physique ».
- Sélectionnez la carte mise en pause.
- La raison de la mise en pause s’affiche sous le nom du titulaire de la carte.
Dans l'application mobile de Float
- Ouvrez l’application mobile de Float.
- Sélectionnez la carte (ou sélectionnez l’icône de la carte au bas de l’écran).
- Ouvrez la carte.
- « En pause » et la raison de la mise en pause sont affichés.
Raisons de mise en pause d’une carte et comment la réactiver
Processus de vérification de l’identité en cours
Mise en pause par le titulaire de la carte
Mise en pause par l’administrateur
Mise en pause : des renseignements sur l’opération requis sont manquants
Mise en pause pour transactions suspectes
Violation concernant la vérification des renseignements de connaissance de la clientèle
Processus de vérification de l’identité en cours
Cela signifie que la carte a été automatiquement mise en pause parce qu’une transaction a été tentée et le titulaire de la carte n’a pas réalisé la vérification d’identité obligatoire (KYC). Les cartes Float peuvent uniquement être utilisées une fois que le titulaire de la carte a réalisé la vérification.
Pour réactiver la carte :
- Réaliser la vérification des renseignements de connaissance de la clientèle (KYC)
- Une fois réalisée, la carte est automatiquement réactivée
Mise en pause par le titulaire de la carte
Cette raison de mise en pause se produit lorsqu’une carte Float a été mise en pause manuellement par le titulaire de la carte.
Pour réactiver la carte :
- Allez dans Cartes > Physique ou Virtuelle > Sélectionnez la carte que vous souhaitez réactiver
- Cliquez sur « Réactiver la carte » dans le coin supérieur droit
Remarque importante :
- Les dépensiers et les gestionnaires peuvent uniquement réactiver une carte Float qu’ils ont eux-mêmes mis en pause.
- Les administrateurs peuvent réactiver toute carte d’utilisateur qui a été mise en pause par le titulaire de la carte
Mise en pause par l’administrateur
Cette carte a été mise en pause par un administrateur de votre entreprise.
Pour réactiver la carte :
- Communiquez avec un administrateur de votre entreprise pour obtenir plus de renseignements.
Mise en pause : des renseignements sur l’opération requis sont manquants
Cette raison de mise en pause se produit parce que votre entreprise a une politique de soumission qui exige que certains champs des transactions soient renseignés dans un délai déterminé. Si ces champs ne sont pas renseignés à temps, la carte est automatiquement mise en pause.
Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque rouge (*) et comprennent généralement :
Reçus
Descriptions
Fournisseurs
Codes GL
Pour réactiver la carte, veuillez consulter les articles suivants :
Comment modifier les transactions en tant qu'acheteur
Mise en pause pour transactions suspectes
Cela signifie que la carte a été signalée et mise en pause en raison d’une activité ou de transactions suspectes.
Pour réactiver la carte :
- Démarrez un clavardage avec le soutien
- Sélectionnez Aide dans le coin supérieur droit de l’écran
-
Cliquez sur Clavarder avec le soutien
- Envoyez un courriel au soutien à support@floatfinancial.com.
Violation concernant la vérification des renseignements de connaissance de la clientèle
Cela signifie que votre entreprise n’a pas complété la vérification KYB ou n’a pas encore été approuvée par Float. La carte est automatiquement mise en pause parce que les dépenses ne peuvent pas démarrées tant que la vérification n’a pas été réalisée et approuvée.
Pour réactiver la carte :
- Assurez-vous d’avoir réalisé les vérifications concernant votre entreprise dans l’application.
- Pour plus de renseignements, veuillez consulter : Étapes pour vérifier votre entreprise dans Float
- Une fois la demande envoyée, vous serez contacté par courriel dans un délai d’un jour ouvrable pour réaliser la vérification
Remarque : si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu de courriel ni de réponse de l’équipe chargée de l’approbation, veuillez communiquer avec le soutien à l’adresse support@floatfinancial.com.
Pour plus de renseignements sur la vérification KYB, veuillez consulter :
Vérification BCC (Bien connaître le client) des clients de Float
FAQ sur l’enregistrement et la vérification des entreprises (KYB)