Tous les statuts de carte et leur signification

Explication des statuts de carte

Active

La carte est active, et pourrait avoir certains blocages pouvant entraîner des refus d'opération.

Active :

• Aucun blocage

Active : aucune limite définie

• Aucune limite de dépense n'a été définie. Les opérations seront refusées jusqu'à ce qu'une limite soit ajoutée
• Pour résoudre :
  • Le titulaire de carte peut demander une limite
  • Un administrateur peut ajouter une limite

Active : fonds de l'entreprise inférieurs à la limite de la carte

• Le solde disponible de l'entreprise en CAD ou en USD est inférieur à la limite restante de la carte
• La carte pourrait refuser des opérations qui dépassent le solde disponible de l'entreprise
• Pour résoudre :
  • Un administrateur peut soumettre un approvisionnement pour augmenter le pouvoir de dépense de l'entreprise

Inactive

Inactive : détails d'expédition manquants

• La carte physique a été créée, mais ne peut pas être expédiée, car une adresse de livraison n'a pas été fournie
• Pour résoudre :
  • Le dépensier assigné recevra un courriel l'invitant à fournir ses détails d'expédition
  • Un administrateur peut également définir les détails d'expédition au nom du dépensier, directement depuis la page Cartes
    • Pour en savoir plus, consultez : Créer des cartes Float en tant qu'administrateur

Inactive : aucun NIP défini

• La carte physique a été créée, mais ne peut pas être expédiée, car un NIP n'a pas été défini
• Pour résoudre :
  • Le titulaire de carte assigné recevra un courriel l'invitant à définir un NIP pour la carte
  • Un administrateur peut définir le NIP de la carte pour le titulaire
    • Pour en savoir plus, consultez : Créer des cartes Float en tant qu'administrateur

Inactive : carte expirée

• La carte a expiré, et une carte de remplacement a été émise, mais n'a pas encore été activée
• Pour résoudre :
  • Le titulaire de carte ou un administrateur peut activer la carte de remplacement une fois reçue
    • Pour en savoir plus, consultez : Activation des cartes Float physiques

Inactive : titulaire non vérifié (KYC)

• La carte est inactive, car le titulaire n'a pas terminé la vérification d'identité obligatoire (KYC)
• Les cartes Float ne peuvent être utilisées qu'une fois l'identité du titulaire vérifiée
• Pour résoudre :
  • Le dépensier doit terminer sa vérification KYC

Inactive : entreprise non vérifiée (KYB)

• La carte est inactive, car l'entreprise n'a pas encore terminé la vérification KYB (Know Your Business), ou n'a pas encore été approuvée pour Float
• Pour résoudre :
  • L'administrateur principal doit soumettre la vérification d'entreprise
  • Une fois soumise, il sera contacté par courriel dans un délai d'un jour ouvrable pour terminer la vérification

Verrouillée

Verrouillée : carte verrouillée par un administrateur

• Un administrateur a verrouillé la carte
• Pour résoudre :
  1. Un administrateur peut déverrouiller la carte en accédant à Cartes > Ajouter un filtre > Statut de la carte > Verrouillée
  2. À droite de la carte, sélectionnez « Déverrouiller la carte »
• Pour en savoir plus, consultez : Utilisation de la fonctionnalité de verrouillage de carte

Verrouillée : le titulaire a verrouillé cette carte

• Le titulaire de carte a verrouillé la carte manuellement
• Pour résoudre :
  • Le titulaire de carte doit déverrouiller sa carte
    • Dans Cartes > Mes cartes > sélectionnez « Déverrouiller » à côté de la carte verrouillée
  • Un administrateur peut déverrouiller la carte
    • Dans Cartes > filtrez pour les cartes « Verrouillée » > sélectionnez « Déverrouiller » à côté de la carte verrouillée
• Pour en savoir plus, consultez : Utilisation de la fonctionnalité de verrouillage de carte

Verrouillée : carte verrouillée pour violation de la politique de soumission

• La carte a été automatiquement verrouillée, car des opérations manquent de renseignements requis selon la politique de soumission de la carte
• Pour résoudre :

• Le titulaire de carte ou un administrateur peut ajouter les champs requis aux opérations précédentes
• Pour en savoir plus, consultez :

Pourquoi ma carte est-elle verrouillée pour violation de la politique de conformité des dépenses, et comment puis-je la déverrouiller

Déverrouiller une carte verrouillée pour violation de la politique de conformité des dépenses (administrateur)

Verrouillée : carte verrouillée en raison d'une résiliation SIRH

• La carte a été automatiquement verrouillée, car le titulaire de carte a été retiré par l'entremise de votre système SIRH connecté
• Pour résoudre :
  1. Un administrateur peut déverrouiller la carte en accédant à Cartes > Ajouter un filtre > Statut de la carte > Verrouillée
  2. À droite de la carte, sélectionnez « Déverrouiller la carte »
  3. Pour en savoir plus, consultez : Utilisation de la fonctionnalité de verrouillage de carte

Mise en pause

• Une carte a été mise en pause par Float — habituellement en raison d'une fraude soupçonnée ou d'une activité suspecte
• Contrairement à une carte verrouillée, une carte mise en pause ne peut pas être réactivée par le titulaire de carte ou un administrateur sans communiquer avec le soutien Float
• Pour résoudre :
  • Le titulaire de carte ou un administrateur doit communiquer avec Support@floatfinancial.com

Préparation de l'expédition

• La carte physique a été créée, et est actuellement en cours de traitement avant d'être envoyée pour expédition
• Aucune action n'est requise à cette étape
• Une fois la carte expédiée, le statut passera à Expédiée

Expédiée

• La carte physique a été expédiée, et est en route
• Vous pouvez consulter les détails de suivi depuis Cartes > sélectionnez la carte
  • Pour en savoir plus, consultez : Délais d'expédition des cartes physiques
• Pour activer une fois reçue :
  1. Accédez à Cartes > Mes cartes (dépensier), ou utilisez les filtres pour trouver la carte (administrateur) > à droite, sélectionnez Activer
  2. Saisissez les quatre derniers chiffres du numéro de carte
  3. Sélectionnez Activer la carte
• Pour en savoir plus, consultez : Activation des cartes Float physiques

Annulée

• La carte a été résiliée de façon permanente, et ne peut pas être récupérée
• Les cartes annulées sont déplacées vers l'onglet Annulée de la page Cartes
• Les opérations des cartes annulées continueront d'apparaître sur la page Opérations et la page de détails de carte
• Aucune action ne peut être prise sur une carte annulée. Si une nouvelle carte est nécessaire :
  • Les titulaires de carte peuvent soumettre une demande de dépense pour une nouvelle carte
  • Les administrateurs peuvent créer une nouvelle carte