Si votre carte Float a été verrouillée, vous pouvez consulter le motif du verrouillage dans Float, puis suivre les étapes ci-dessous pour permettre à votre carte de dépenser de nouveau.
Pour en savoir plus, veuillez consulter :
Utilisation de la fonctionnalité de verrouillage de carte
Remplacer le verrouillage automatique pour une carte précise
FAQ sur le verrouillage automatique
Aperçu du guide
Quelle est la différence entre une carte mise en pause et une carte verrouillée?
Comment savoir pourquoi une carte Float a été mise en pause ou verrouillée?
Motifs de verrouillage de carte et comment les résoudre
Motif de suspension de carte et comment résoudre
Quelle est la différence entre une carte mise en pause et une carte verrouillée?
Les cartes Float peuvent voir leurs dépenses arrêtées de deux façons différentes : en étant verrouillées ou mises en pause. Il est important de comprendre la différence, car elles ont des processus de résolution différents.
Cartes verrouillées
Une carte verrouillée a vu ses dépenses arrêtées, et le processus de déverrouillage peut être effectué par le titulaire de la carte ou un administrateur, selon le motif du verrouillage.
Les cartes peuvent être verrouillées pour les motifs suivants :
- Carte verrouillée par un administrateur
- Carte verrouillée par le titulaire de carte
- Carte verrouillée en raison d'une violation de conformité des dépenses
Cartes mises en pause
Une carte mise en pause a vu ses dépenses arrêtées par Float, et ne peut être réactivée qu'en communiquant avec support@floatfinancial.com.
Cela survient habituellement lorsque Float doit protéger votre compte, par exemple en cas de fraude soupçonnée ou de préoccupations liées au risque.
Lorsqu'une carte est mise en pause :
- La carte ne peut pas être utilisée pour dépenser
- Votre équipe ne peut pas la réactiver dans Float
- Vous devez communiquer avec le soutien Float à support@floatfinancial.com pour réactiver la carte
Comment savoir pourquoi une carte Float a été mise en pause ou verrouillée
Dans l'application Web de Float
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Accédez à Cartes
- Filtrez par Statut de la carte > Mise en pause et/ou Verrouillée
- Le motif de suspension ou de verrouillage de la carte s'affichera sous la colonne « Statut »
Dans l'application mobile de Float
- Ouvrez l'application mobile Float
- Sélectionnez la carte (ou sélectionnez l'icône de carte au bas de l'écran)
- Ouvrez la carte
- Le motif de verrouillage ou de mise en pause s'affichera
Motifs de verrouillage de carte et comment les résoudre
Verrouillée par le titulaire de carte
Verrouillée par un administrateur
Verrouillée en raison d'une violation de la politique de soumission
Verrouillée en raison d'une réinitialisation de NIP requise
Verrouillée par le titulaire de carte
Ce motif de verrouillage survient lorsqu'une carte Float a été verrouillée manuellement par le titulaire de carte.
Pour déverrouiller votre propre carte :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Cartes > Mes cartes
- À droite de la carte, sélectionnez « Déverrouiller la carte »
Remarque importante :
- Les dépensiers et gestionnaires ne peuvent déverrouiller qu'une carte Float qu'ils ont eux-mêmes verrouillée
- Les administrateurs peuvent déverrouiller la carte de tout utilisateur qui a été verrouillée par le titulaire
Verrouillée par un administrateur
Cette carte a été verrouillée par un administrateur de votre entreprise.
Pour déverrouiller la carte en tant que dépensier :
- Communiquez avec un administrateur de votre entreprise pour en savoir plus.
Pour déverrouiller la carte en tant qu'administrateur :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Cartes > Ajouter un filtre > Statut de la carte > Verrouillée
- À droite de la carte, sélectionnez « Déverrouiller la carte »
Verrouillée en raison d'une violation de la politique de soumission
Ce motif de verrouillage survient parce que votre entreprise a une politique de soumission qui exige que certains champs d'opération soient remplis dans un délai fixé. Si ces champs ne sont pas remplis à temps, la carte est automatiquement verrouillée.
Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge (*), et incluent habituellement :
- Reçus
- Descriptions
- Fournisseurs
- Codes GL
- Codes de taxe
Pour déverrouiller la carte, veuillez consulter les articles suivants :
- Pourquoi ma carte est-elle verrouillée pour violation de la politique de conformité des dépenses, et comment puis-je la déverrouiller
- Comment modifier des opérations en tant que dépensier
Verrouillée en raison d'une réinitialisation de NIP requise
Si le titulaire de la carte saisit un NIP incorrect trop de fois, la carte sera automatiquement verrouillée.
Pour déverrouiller la carte, le titulaire devra réinitialiser le NIP. Pour les étapes, consultez : Réinitialisation d'un NIP sur une carte physique
Motif de mise en pause d'une carte et comment résoudre
Mise en pause pour opérations suspectes
Cela signifie que la carte a été signalée et mise en pause en raison d'une activité ou d'opérations suspectes.
Pour réactiver la carte :
- Démarrez une discussion avec le soutien
- Sélectionnez le bouton « Aide » dans le coin inférieur gauche de l'écran
- Cliquez sur Clavarder avec le soutien
OU
- Envoyez un courriel au soutien à support@floatfinancial.com