Si vous voyez un prélèvement sur votre carte Float qui éveille un doute, deux options s'offrent à vous selon le type de transaction :
- Prélèvement suspect ou inconnu : Vous ne reconnaissez pas le fournisseur du tout et croyez que votre carte peut être compromise
- Prélèvement incorrect d'un fournisseur connu : Vous connaissez le fournisseur, mais le prélèvement vous semble incorrect ou n'était pas prévu
Voici ce que nous faisons dans chaque cas.
Si vous soupçonnez la fraude ou voyez un prélèvement d'un fournisseur inconnu
Agissez immédiatement pour éviter toute autre utilisation inconforme. Si la transaction vous est complètement inconnue ou vous soupçonnez qu'une autre personne a utilisé votre carte :
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Suspendez l'activation de votre carte
Cela empêchera l'autorisation de toute autre transaction.
Comment suspendre l'activation de votre carte →
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Déposez un avis de contestation
Soumettez un avis de contestation pour la transaction douteuse.
Comment déposer un avis de contestation →
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Continuez à suspendre l'activation de votre carte
Si vous activez votre carte après une transaction douteuse, vous pourriez être à risque d'utilisations non autorisées supplémentaires qui pourraient invalider votre avis de contestation.
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Annulez la carte compromise
Demandez à un administrateur d'annuler la carte pour la désactiver complètement.
Comment annuler une carte →
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Obtenir une carte de remplacement
- Si vous êtes un acheteur ou un gestionnaire, soumettez une demande de dépense pour obtenir une nouvelle carte.
- Si vous êtes un administrateur, vous pouvez créer une nouvelle carte directement :
Vous avez besoin de renseignements supplémentaires?
Consultez le fonctionnement du processus de résolution de contestation et découvrez ce qui compte comme une contestation valide.
Si le prélèvement est erroné, mais le fournisseur est connu
Si le prélèvement provient d'un fournisseur connu, mais qu'il vous semblent erroné — p. ex. le mauvais montant ou des frais en double — suivez les étapes suivantes :
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D'abord, communiquez avec le détaillant
Float et Visa exigent que vous essayiez de bonne foi de résoudre le problème auprès du fournisseur. Il s'agit souvent de la façon la plus rapide de le régler.
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Gardez une preuve de vos efforts
Sauvegardez les courriels, les discussions de clavardage ou les renseignements d'appels qui montrent les efforts que vous avez entrepris pour obtenir l'annulation du prélèvement. Ces preuves peuvent être nécessaires si la contestation passe à la prochaine étape.
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Si le problème n'est pas réglé, déposez un avis de contestation
Si le détaillant ne répond pas ou ne résoud pas le problème, vous pouvez soumettre un avis de contestation. Assurez-vous d'inclure l'historique de vos communications.
Vous ne savez toujours pas quoi faire?
Si vous n'êtes pas certain qu'un prélèvement soit frauduleux ou simplement une erreur, communiquez avec votre administrateur ou écrivez à l'adresse support@floatfinancial.com. Nous sommes là pour vous aider!