Si vous voyez un débit sur votre carte Float qui semble anormal, il existe deux processus différents à suivre selon le type d'opération :
- Débit suspect ou inconnu : vous ne reconnaissez pas du tout le fournisseur, et croyez que votre carte pourrait être compromise
- Débit incorrect d'un fournisseur connu : vous connaissez le fournisseur, mais le débit semble erroné ou inattendu
Voici ce que nous faisons dans chaque cas.
Si vous soupçonnez une fraude ou voyez un débit d'un fournisseur inconnu
Agissez immédiatement pour prévenir toute utilisation abusive supplémentaire. Si l'opération est complètement inconnue et que vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a eu accès à votre carte :
- Verrouillez votre carte immédiatement — cela empêchera l'autorisation de toute nouvelle opération. Comment verrouiller votre carte →
- Déposez une contestation — soumettez une contestation pour l'opération suspecte. Comment déposer une contestation →
- Ne déverrouillez pas votre carte — déverrouiller la carte après une activité suspecte pourrait l'exposer à davantage d'utilisation non autorisée, et pourrait invalider votre contestation.
- Annulez la carte compromise — demandez à un administrateur d'annuler la carte pour la désactiver complètement. Comment annuler une carte →
-
Demandez une nouvelle carte
- Si vous êtes dépensier ou gestionnaire, soumettez une demande de dépense pour une nouvelle carte.
- Si vous êtes administrateur, vous pouvez créer directement une nouvelle carte :
Besoin de plus de détails?
Consultez le fonctionnement du processus de résolution de contestation et découvrez ce qui compte comme une contestation valide.
Si le débit est erroné, mais que le fournisseur est connu
Si le débit provient d'un fournisseur que vous reconnaissez, mais semble inexact — par exemple, un montant erroné ou une double facturation — suivez ces étapes :
- Communiquez d'abord avec le commerçant — Float et Visa exigent que vous fassiez un effort de bonne foi pour résoudre le problème avec le fournisseur. C'est souvent la façon la plus rapide de le régler.
- Conservez une trace de vos démarches — sauvegardez tout courriel, journal de clavardage ou détail d'appel démontrant vos efforts pour obtenir un renversement du débit. Ceux-ci pourraient être requis si vous procédez à une contestation.
- Si non résolu, déposez une contestation — si le commerçant ne répond pas ou ne résout pas le problème, vous pouvez alors soumettre une contestation. Assurez-vous d'inclure votre historique de communication.
Que faire si j'ai besoin de ma carte pour d'autres opérations?
Toutes les cartes Float ayant été utilisées frauduleusement doivent être verrouillées, puis annulées à la suite du dépôt de la contestation. Cela permet de s'assurer que toutes les précautions nécessaires ont été prises pour prévenir une autre utilisation abusive de la carte.
Le fait de ne pas verrouiller ou annuler la carte entraînera probablement l'invalidité de la contestation.
Vous trouverez plus de renseignements ici : Validité des contestations : comprendre ce qui constitue une contestation non valide
Entre-temps, créer une carte virtuelle est un moyen rapide de traiter les opérations nécessaires. Si votre carte physique a été compromise, nous vous suggérons de créer une carte virtuelle et de la garder active temporairement pendant que vous attendez la livraison de votre carte physique de remplacement. Les cartes virtuelles sont disponibles dès qu'elles sont approuvées.
Pour les dépensiers : Demandes de dépense pour de nouvelles cartes ou limites
Pour les administrateurs : Créer des cartes Float en tant qu'administrateur (virtuelles et physiques)
Vous ne savez toujours pas quoi faire?
Si vous ne savez pas si un débit est frauduleux ou s'il s'agit simplement d'une erreur, parlez-en à votre administrateur ou communiquez avec support@floatfinancial.com. Nous sommes là pour vous aider!