Cet article du centre d’aide vous guidera à travers les étapes nécessaires à suivre lorsque votre carte a été perdue, volée ou ses renseignements ont été compromis. Apprenez comment protéger vos finances, signaler l’incident et prévenir les transactions non autorisées pour assurer la sécurité de votre carte Float.
La première chose à faire lorsque votre carte Float a été perdue, volée ou compromise est de suspendre votre carte.
Comment mettre votre carte en pause
dépensier/Gestionnaire :
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- Visitez app.floatfinancial.com depuis votre bureau
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez mettre en pause
- Sélectionnez « Mettre la carte en pause » dans le coin supérieur droit de la page
Dans le cas où des transactions frauduleuses auraient été effectuées avec une carte perdue, vous pouvez effectuer une contestation de la transaction, en suivant les étapes de cet article du centre d’aide, « Contester des frais en lien avec votre carte Float ».
Administrateur :
En tant qu’Administrateur, vous avez l’option de mettre en pause et de réactiver des cartes pour tous les utilisateurs.
Pour mettre en pause une carte :
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- Visitez app.floatfinancial.com depuis votre bureau
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez mettre en pause
- Sélectionnez « Mettre la carte en pause » dans le coin supérieur droit de la page
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Pour réactiver une carte :
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- Visitez app.floatfinancial.com depuis votre bureau
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez réactiver
- Sélectionnez « Réactiver la carte » dans le coin supérieur droit de la page
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Annulation d’une carte
Si la perte, le vol ou la compromission de la carte est confirmé, un administrateur doit l’annuler dès que possible.
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- Connectez-vous sur le app.floatfinancial.com en tant qu'administrateur
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler
- Dans le coin supérieur droit de la page de la carte, cliquez sur le bouton à trois points verticaux
- Sélectionnez « Annuler la carte » dans le menu déroulant
- Saisissez les 4 derniers chiffres de la carte ici et sélectionnez « Annuler la carte ». Cette action ne peut pas être annulée.
L’annulation sera affichée dans la rubrique des Cartes > Archivées de la page des cartes. Les transactions des cartes annulées apparaîtront toujours sur la page des transactions.
Pour annuler une carte qui n’a pas encore été activée, veuillez contacter support@floatfinancial.com.
À noter : Vous ne pouvez pas demander le remplacement d’une carte annulée. Si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement plutôt que d’en créer une nouvelle, ne l’annulez pas, car cela rendrait la carte de remplacement inutilisable après son expédition.