Float comprend que des contestations peuvent survenir dans le monde des opérations financières, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Cet article explique le fonctionnement du processus, à quoi vous attendre, et ce qui se passe une fois qu'une décision est rendue.
Gérer les contestations avec Float
Lorsque vous contestez une opération, Float la soumet à notre réseau de cartes, Visa ou Mastercard. À partir de là :
- Le réseau de cartes gère l'enquête
- Float ne communique pas directement avec le commerçant
Veuillez noter : les contestations doivent être déposées dans les 60 jours suivant l'opération pour être admissibles à un examen.
Le processus d'arbitrage
Si la contestation passe à l'arbitrage, le réseau de cartes prend entièrement en charge le dossier.
- L'arbitrage est un processus de révision formel conçu pour assurer l'équité et l'objectivité dans la résolution des contestations
- Il ne peut être annulé ou retiré une fois débuté
- La décision est prise entièrement par le réseau de cartes, et non par Float ou le commerçant
Retirer ou annuler une contestation
Vous pouvez demander l'annulation d'une contestation, mais cela pourrait ne pas toujours être possible, selon l'étape du processus de contestation.
Si la contestation n'est pas encore passée à l'arbitrage, nous pourrions être en mesure de la retirer. Une fois l'arbitrage débuté, elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez soumis une contestation par erreur, veuillez communiquer avec support@floatfinancial.com. Nous vérifierons si la contestation peut encore être annulée, et vous conseillerons sur les prochaines étapes si le processus est déjà trop avancé.
Décision finale
La décision finale d'une contestation est ultimement prise par le réseau de cartes (Visa ou Mastercard).
Une fois que le réseau de cartes rend une décision, nous vous enverrons par courriel le résultat et les détails de la résolution.
- Si la contestation est résolue en votre faveur, les fonds seront ajoutés de nouveau au compte de l'entreprise, et non à la carte individuelle
- Un administrateur peut ensuite réallouer les fonds à la carte individuelle au besoin
Float s'engage à rendre le processus de contestation aussi fluide et transparent que possible.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à toute étape, communiquez avec nous à support@floatfinancial.com. Nous sommes là pour vous aider.