Avant de déposer : effort de bonne foi et autres exigences
Avant de déposer une contestation, il est important de noter que la réglementation de Visa exige un effort de bonne foi pour résoudre les problèmes avec le commerçant avant d'entamer une contestation. Si vous faites face à un problème de service ou technique, vous devriez toujours tenter de résoudre le problème avec le commerçant. Le fait de ne pas tenter de résolution avec le commerçant pourrait entraîner l'invalidité de votre contestation par Visa.
Veuillez noter : les contestations pour fraude ne nécessitent pas de tentative de résolution avec le commerçant.
Comprendre ce qui constitue une contestation non valide est essentiel, tant pour les titulaires de carte que pour les commerçants. En reconnaissant ces scénarios, vous pouvez naviguer efficacement dans les processus de règlement des contestations, et vous assurer qu'ils sont utilisés à des fins prévues — résoudre de véritables problèmes liés aux achats, et favoriser un environnement d'opération juste et transparent.
Exemples de contestations non valides
- Contestations déposées après le délai : déposer une contestation après le délai fixé et accepté par Visa peut entraîner son invalidité. Notre politique stipule que seules les opérations des 60 derniers jours sont admissibles à un examen de contestation. Les opérations survenues il y a plus de 60 jours ne répondent pas aux critères d'admissibilité de Visa.
- Fausses allégations de non-livraison : les contestations alléguant une non-livraison alors que la marchandise a été livrée pourraient être jugées non valides.
- Non-respect de la politique de retour du fournisseur : les contestations pourraient être jugées non valides si les titulaires de carte ne suivent pas la politique de retour du fournisseur pour résoudre les problèmes.
- Non-conformité aux politiques de rabais ou de prime : les contestations liées à des rabais ou primes pourraient être non valides, puisque les contestations sont conçues pour traiter des problèmes liés à de véritables produits ou services, des opérations frauduleuses, ou des problèmes techniques.
- Modalités et conventions de service du fournisseur : si les modalités et conditions du fournisseur ont été clairement présentées pendant le processus de paiement, que vous les avez acceptées avant l'achat, et que votre problème est couvert par ces modalités de service, la contestation pourrait être jugée non valide.
Si vous n'êtes pas certain de la validité de votre contestation, n'hésitez pas à communiquer avec nous à support@floatfinancial.com; il nous fera plaisir de vous aider!