Qu'est-ce que cela signifie d'ouvrir un litige?
Les détenteurs de cartes Float peuvent contester des frais de carte de crédit, qu'ils aient été affichés par erreur, de nature frauduleuse ou si le commerçant n'a pas fourni des biens ou services satisfaisants.
Nous ne pouvons ouvrir un litige que pour les transactions dans les 60 jours suivant la date de la transaction initiale.
A) Contester une transaction frauduleuse ou non autorisée :
Avant de démarrer une contestation, SUSPENDEZ votre carte via le tableau de bord Float.
C’est une condition préalable pour démarrer une contestation auprès de notre réseau de cartes.
Cette action est essentielle pour prévenir toute autre dépense non autorisée.
B) Contester un litige lié à un service ou un problème technique :
les litiges avec les marchands et les rétrofacturations peuvent prendre jusqu’à 90 jours pour être résolus, car le marchand bénéficie légalement d’un délai suffisant pour répondre. Il est donc conseillé de les contacter directement dans un premier temps, pour une résolution potentiellement plus rapide de tout problème.
Si le marchand ne donne pas de réponse ou refuse de coopérer, assurez-vous de fournir les éléments qui suivent, selon votre contestation :
- Correspondance par courriel complète avec le fournisseur, démontrant son incapacité à émettre un remboursement ou à repérer la dépense.
- Confirmation d’achat/reçu ou contrat original.
- Preuve que la demande d’annulation a été effectuée dans les délais : confirmation par courriel ou capture d’écran de votre portail client indiquant l’annulation à la date demandée.
- Preuve photographique et description des articles livrés comparés aux articles promis, en relevant tout défaut
- Renseignements sur la date de livraison prévue et le numéro de suivi et/ou d’expédition.
Comment ouvrir un litige?
- Recherchez la carte sur laquelle porte le paiement frauduleux, cliquez sur les 3 points à droite et sélectionnez «Ouvrir un litige»
- Remplissez le formulaire, joignez les documents pertinents et soumettez
- L'équipe de gestion des risques vous reprendra dans les 3 jours ouvrables
- En cas de suspicion de fraude, veuillez annuler la carte et en commander une nouvelle; ne commandez pas de carte de remplacement de la carte originale.
Veuillez noter que les litiges peuvent prendre jusqu'à 90 jours et ne sont pas garantis pour gagner en votre faveur. Si vous soupçonnez une fraude, veuillez annuler votre carte. La non-annulation de la carte entraîne généralement la perte de la procédure de litige.
Si la carte a déjà été annulée, il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir de litige dans l'application Web. Dans ce cas, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour déclarer votre litige!
https://disputeform.paperform.co/