Les remplacements des cartes physiques endommagées ou perdues lors du transport peuvent être commandés directement via l’application Web Float.
Dois-je remplacer ma carte actuelle ou l’annuler et en obtenir une nouvelle?
Le processus de remplacement de carte consiste à émettre une nouvelle carte physique avec le même numéro de carte, mais une nouvelle date d'expiration et un nouveau code CVV.
Une carte de remplacement est recommandée si :
- Vous êtes en possession de votre carte Float physique, mais celle-ci a été endommagée
- Votre carte Float physique a été expédiée, mais n’a jamais été livrée
Une carte de remplacement n’est pas recommandée si :
- Vous n’êtes pas en possession de votre carte Float physique (elle a été perdue ou volée)
- Vous constatez une activité frauduleuse, non autorisée ou autrement suspecte sur votre carte
Si votre carte a été perdue, volée ou si vous constatez une activité suspecte, consultez les sections Cartes perdues ou volées ou Activité frauduleuse ci-dessous.
Qui peut émettre une carte de remplacement?
L’action « Commander une carte de remplacement » n’est accessible qu’aux administrateurs. Les utilisateurs ayant d’autres rôles doivent contacter un administrateur Float de leur entreprise pour demander un remplacement. Les administrateurs devront saisir les informations d’expédition lors du processus de commande. Une fois le remplacement commandé, vous recevrez une notification par courriel.
Commander des cartes de remplacement en tant qu’administrateur
- Accédez à Cartes > Physiques > sélectionnez la carte physique que vous souhaitez remplacer
- Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit > Commander une carte de remplacement
- Saisissez les informations d’expédition > cliquez sur Commander une nouvelle carte
- Votre carte de remplacement a été commandée et le titulaire de la carte recevra une notification par courriel
L’ancienne carte restera active jusqu’à ce que le titulaire reçoive et active la carte de remplacement.
Veuillez vous assurer de modifier vos abonnements afin d’y indiquer la nouvelle date d’expiration et le nouveau code CVV. L’ancienne carte ne fonctionnera plus une fois la nouvelle activée.
Voici quelques remarques importantes concernant la commande de cartes de remplacement :
- Vous pouvez suspendre la carte d’origine après avoir créé la carte de remplacement, mais ne l’annulez pas, car cela rendrait la carte de remplacement inutilisable après son envoi.
- Si vous ne voyez pas l’option « Commander une carte de remplacement », cela signifie que votre carte appartient à une ancienne série d’émission. Les cartes des anciennes séries d’émission ne peuvent pas faire l’objet d’une commande de remplacement. Vous devrez donc résilier la carte et en commander une nouvelle.
Cartes perdues ou volées
Si une carte est perdue ou volée, nous recommandons :
- Suspendre immédiatement la carte perdue ou volée
- D’annuler la carte
- D’émettre une nouvelle carte Float physique.
- Les dépensiers peuvent soumettre une demande de dépense pour obtenir une nouvelle carte Float
- Les administrateurs peuvent créer directement de nouvelles cartes Float physiques
Activité frauduleuse
Si vous constatez une activité suspecte, non autorisée ou frauduleuse sur votre carte, vous ne devez pas demander son remplacement direct. Vous devez plutôt annuler la carte et en demander une nouvelle.
Pour en savoir plus, voir :
Quoi faire si votre carte Float est utilisée frauduleusement ou facturée incorrectement
Comment puis-je annuler une carte ou une limite?
Commande de cartes Float physiques (Vue d’ensemble pour les administrateurs)