Les cartes Float peuvent être expédiées dans la plupart des pays du monde. Veuillez consulter notre liste des pays bloqués pour plus de renseignements.
Toutes les cartes physiques sont soumises à un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
Au Canada :
Il faut environ 5 à 10 jours ouvrables à Float pour envoyer une carte physique à des destinations au Canada.
- 3-5 jours ouvrables pour traiter
- 1-5 jours ouvrables pour vous expédier
États-Unis :
Il faut compter environ 5 à 15 jours ouvrables pour recevoir une carte physique aux États-Unis.
- 3-5 jours ouvrables pour traiter
- 5-10 jours ouvrables pour expédier
Partout ailleurs :
La livraison des cartes physiques à l’extérieur du Canada peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables après le délai de traitement de 5 jours ouvrables.
État de la carte et renseignements de suivi
Lorsqu’une carte physique est créée, son état dans la page Cartes de Float est « Émise ». Après l’expédition de la carte, son état passe à « Expédiée » et Float vous envoie un courriel une fois qu’elle a été expédiée.
À l’heure actuelle, seules les cartes de remplacement possèdent un numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi et que votre carte n’a pas été reçue après le délai complet de traitement et de livraison, veuillez suivre les étapes suivantes pour communiquer avec le soutien et obtenir une assistance supplémentaire : Carte non reçue à la date prévue
Si vous attendez que votre équipe commence à dépenser, envisagez d'utiliser une carte virtuelle, qui fonctionne immédiatement après le financement de votre compte!
Création de carte virtuelle pour les administrateurs
Demandes de dépense par carte virtuelle pour les dépensiers
Important : les jours ouvrables correspondent aux heures de bureau traditionnelles et excluent les fins de semaine et les jours fériés.
La carte n’est pas arrivée à la date prévue
Si votre carte n’est pas arrivée et n’a pas été traitée dans les délais de traitement et d’expédition indiqués ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien à l'adresse support@floatfinancial.com pour signaler une carte manquante et demander son remplacement en fournissant les renseignements suivants :
- Le nom complet et le courriel du titulaire de la carte
- Fournissez l’adresse à laquelle la carte a été expédiée, ainsi que l’adresse à laquelle vous souhaitez qu’une carte de remplacement soit expédiée :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse municipale
- Numéro d’unité ou d’appartement
- Ville et province
- Code postal
- Indiquez s’il s’agit d’une adresse de domicile ou professionnelle
3. Date de commande de la carte
Le fait de connaître la date de commande de la carte nous aide à vérifier où elle se trouve dans le processus d’expédition.
Une fois que nous recevrons les renseignements ci-dessus, notre équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais et vous enverra un remplacement si nécessaire.