Si une transaction avec une carte Float a été refusée, voici comment en découvrir la raison et les prochaines étapes à suivre.
Comment découvrir pourquoi une transaction a été refusée
Notifications:
Les titulaires de carte reçoivent un avis (par courriel, message texte ou notification poussée, ou au moyen de Slack) indiquant la raison du refus.
Dans l'application Web de Float
Vous pouvez consulter les raisons du refus en vous dirigeant aux endroits suivants :
- Transactions > Transactions refusées > modifiez la date et les autres filtres au besoin
- Cartes > sélectionnez une carte Physique ou Virtuelle
Consultez la colonne de la raison du refus ou faites survoler votre curseur sur l'icône rouge du X.
Dans l'application mobile de Float
- Appuyez sur l'icône Transactions dans le menu de navigation du bas
- Ou bien, allez à Cartes > appuyez sur une carte et faites défiler l'écran pour aller aux transactions récentes
- Les transactions refusées présenteront une étiquette rouge de transaction refusée
- Appuyez sur les transactions pour consulter la raison du refus
Que se passe-t-il si je ne vois pas la transaction dans Float, mais le fournisseur affirme qu'elle a été refusée?
Parfois, une transaction est refusée par le fournisseur ou par son processeur de paiements avant l'acheminement de la transaction à Float.
- S'il s'agit d'un paiement en ligne, ajoutez la carte Float en tant que méthode de paiement enregistrée en premier, puis réessayez la transaction
- Si le problème persiste, communiquez avec le fournisseur pour veiller à ce qu'il accepte la carte
- Posez la question à la banque ou au processeur de paiements du fournisseur s'il a bloqué la transaction
Ce type de refus est hors du contrôle de Float et il est mieux de régler le problème directement auprès du fournisseur.
J'obtiens une « erreur de puce » lorsque j'utilise ma carte physique, ce qui m'empêche d'effectuer des achats.
Ce message peut apparaître sur le terminal d'un point de vente lorsque l'appareil ne parvient pas à lire la puce.
- Assurez-vous d'une insertion adéquate : Assurez-vous que la carte est insérée correctement dans le terminal. Parfois, il peut être utile de réinsérer la carte.
- Essayez un autre terminal : Si possible, essayez d'utiliser la carte en utilisant un autre terminal afin de déterminer si le problème persiste.
- Vérifiez si la carte est endommagée physiquement : Examinez la carte pour tout signe d'endommagement de la puce. Si la puce semble endommagée ou l'erreur liée à la puce persiste, la carte peut devoir être remplacée.
Raisons de refus et comment les résoudre
Fonds d'entreprise insuffisants
Titulaire de carte résilié/titulaire de carte inactif
L'appui de la carte n'est pas accepté; veuillez insérer la puce
Carte suspecte – Inadéquation de l'expiration
Code de sécurité de la carte invalide/CVV2/CVC/CVV
Limite de tentatives de saisie du NIP dépassée
La catégorie de commerçant est interdite pour cette carte par votre entreprise
Jeton de portefeuille d'entreprise non trouvé/résilié/mis en pause
Carte non active/carte non activée
Transactions par guichet interdites
Transaction refusée par le réseau/conseil d'arrêt de l'émetteur
L'abandon de la puce pour la bande magnétique n'est pas autorisé
Les activités commerciales sont mises en pause
L'activité commerciale n'a pas encore été vérifiée
L'activité commerciale est désactivée
La transaction a été annulée par le commerçant
Solde de carte insuffisant
La carte ne comporte aucune limite restante suffisante pour cette transaction, ou n'a aucune limite active. Ceci est l'un de deux problèmes qui peuvent entraîner un message de fonds insuffisants au point de vente (voir aussi « Fonds d'entreprise insuffisants »).
Pour régler ce problème :
- Un acheteur peut présenter une demande de dépense pour une limite ponctuelle ou récurrente
- Un administrateur peut approuver la demande ou directement ajouter une nouvelle limite
Une fois que la limite est disponible, la transaction peut être réessayée.
Fonds d'entreprise insuffisants
L'entreprise n'a pas les fonds nécessaires dans le compte de liquidités Float dans la devise correspondante, ou a une limite de facturation insuffisante pour les clients de facturation Float. Ceci est l'un de deux problèmes qui peuvent entraîner un message de fonds insuffisants au point de vente (voir aussi « Fonds de carte insuffisants »).
Pour régler ce problème :
Un administrateur doit ajouter les fonds au compte de liquidités ou payer le solde de facturation.
- Envisagez d'activer les réapprovisionnements automatiques (ou paiements automatiques) pour maintenir des soldes suffisants
- Utilisez les virements électroniques Interac pour un financement instantané en dollars canadiens
Après le financement, la transaction peut être réessayée.
Carte mise en pause
Le carte est mise en pause et ne peut pas être utilisé pour engager des dépenses.
Pour régler ce problème :
Consultez la raison de la mise en pause sur la page de la carte dans l'application Web ou mobile
Réglez le problème selon la raison indiquée :
- « Les transactions manquent les renseignements nécessaires » : Fournissez les renseignements de dépense manquants pour résoudre la violation de la politique
- « Carte mise en pause par le propriétaire » : L'utilisateur peut réactiver la carte sur la page de la carte en cliquant « Réactiver la carte »
- « Carte mise en pause par un administrateur » : L'administrateur Float qui a mis la carte en pause peut la réactiver à partir de la page de la carte, en cliquant sur « Réactiver la carte »
- « Mise en pause jusqu'à l'approbation de l'entreprise » or « Vérification de l'identité en cours » : L'entreprise ou l'utilisateur doit suivre le processus Bien connaître l'entreprise ou Bien connaître le client avant que la carte puisse être réactivée
- « Mise en pause en raison d'une transaction suspecte » : Un signalement de risque a mis la carte en pause automatiquement. Notre équipe de gestion des risques peut communiquer avec vous ou réactiver la carte automatiquement. Sinon, écrivez à support@floatfinancial.com
- Carte remplacée : Activez la carte de remplacement pour l'utiliser
Une fois la carte réactivée, essayez la transaction de nouveau.
Titulaire de carte résilié/titulaire de carte inactif
Le compte Float du titulaire de carte est désactivé et le carte ne peut plus être utilisée. Dans certains cas, cette erreur apparaît s'il manque des documents de contrôle de la conformité.
Pour régler ce problème :
Si le titulaire de carte est actif, mais la transaction est toujours refusée, écrivez à support@floatfinancial.com.
Carte résiliée
La carte a été annulée et ne peut pas être utilisée.
Pour régler ce problème :
- Utilisez une autre carte Float active
- Ou demandez une nouvelle carte à votre administrateur
L'appui de la carte n'est pas acceptée; veuillez insérer la puce
Par mesure de sécurité, les cartes physiques exigent par défaut l’insertion de la puce après un nombre significatif de transactions sans contact effectuées sur une certaine période. Aucune autre transaction par appui de la carte ne sera acceptée jusqu'à la réussite d'une transaction nécessitant l'entrée du NIP.
Pour régler ce problème :
- Insérez la carte et effectuez la transaction en utilisant le NIP
- Les transactions par appui de la carte fonctionneront par la suite
Carte suspecte – Inadéquation de l'expiration
La date d'expiration entrée ne correspondant pas à la date d'expiration réelle de la carte.
Pour régler ce problème :
Vérifiez la date d'expiration de la carte.
- Dans l'application Web, ouvrez la page de la carte et cliquez sur Afficher les détails
- Dans l'application mobile, appuyez la carte > Renseignements de la carte
Réessayez la transaction en utilisant la bonne date d'expiration.
Code de sécurité de la carte invalide/CVV2/CVC/CVV
Le code de sécurité à trois chiffres entré à la caisse ne correspond pas à celui dans le dossier.
Pour régler ce problème :
Vérifiez le code de sécurité pour la carte Float.
- Dans l'application Web : ouvrez la page de la carte et cliquez sur Afficher les détails
- Dans l'application, appuyez la carte >Renseignements de la carte
Réessayez la transaction en utilisant le bon code de sécurité.
NIP invalide/NIP inexact
Le mauvais NIP a été entré au point de vente
Pour régler ce problème :
Pour les cartes en $ CA, vous pouvez visualiser le NIP actuel :
- Application Web : Cartes > Physique > sélectionnez la carte > Afficher le NIP
- Application mobile : appuyez la carte > NIP
Si vous avez besoin de modifier votre NIP, suivez les étapes suivantes : Réinitialiser un NIP
Réessayez la transaction en utilisant le bon NIP.
Limite de tentatives de saisie du NIP dépassée
Le mauvais NIP a été entré trop de fois dans le cadre de cette transaction ou de transactions précédentes. Les transactions nécessitant la saisie du NIP seront toutes refusées automatiquement jusqu'à ce que le NIP soit réinitialisé.
Il s’agit d’un état persistant qui n’expire pas. Une fois retrouvé, le NIP ne fonctionnera plus et devra être réinitialisé.
Pour régler ce problème :
- Suivez les étapes indiquées sur la page : Réinitialiser le NIP d'une carte physique
Réessayez la transaction une fois que le NIP est réinitialisé.
La catégorie de commerçant est interdite pour cette carte par votre entreprise
Les contrôles liés à la catégorie de commerçant établis par votre administrateur bloquent la transaction
Pour régler ce problème :
- Demandez à un administrateur Float de votre entreprise d'examiner et d'ajuster les contrôles : Contrôles liés à la catégorie de commerçant
Si les contrôles ont été mis à jour pour autoriser les commerçants de cette catégorie, vous pouvez réessayer la transaction.
Jeton de portefeuille d'entreprise non trouvé/résilié/mis en pause
Une erreur est survenue liée à l'autorisation de votre carte Float dans le portefeuille de paiement numérique, ou l'autorisation n'a pas été effectuée correctement. Une raison peut être l'ajout de la même carte dans plusieurs portefeuilles numériques.
Pour régler ce problème :
- Retirez la carte des portefeuilles numériques et rajoutez-la. Voir : Ajouter des cartes Float à des portefeuilles mobiles
- Si le problème persiste, écrivez à l'adresse support@floatfinancial.com en fournissant les renseignements de la carte et le message d'erreur.
Réessayez la transaction après avoir ajouté de nouveau la carte dans le portefeuille numérique.
Carte inactive/carte non activée
La carte physique n'a pas encore été activée.
Pour régler ce problème :
- Activez la carte sur le site activate.floatfinancial.com, dans l'application de Float ou sur la page Cartes du site app.floatfinancial.com.
Réessayez de réaliser la transaction une fois que la carte est activée.
Carte expirée
La carte a dépassé sa date d'expiration et n'est plus valide.
Pour régler ce problème :
- Remplacez la carte. Voir : Cartes Float en cours d'expiration
Vélocité de transactions de la carte dépassée/Montant maximal de dépenses par jour ouvrable de Float dépassé/Montant maximal pour les transactions Float dépassé/La devise est considérére risquée par Float
Une protection intégrée a été déclenchée. Ces mesures de contrôle sont en place pour éviter la mauvaise utilisation des cartes Float de votre entreprise, mais dans certains cas, ils peuvent en limiter leur utilisation légitime.
Pour régler ce problème :
- Communiquez avec le service de soutien aux produits de Float à l'adresse support@floatfinancial.com et fournissez les renseignements sur les transactions refusées, les quatre derniers chiffres du numéro de la carte et une explication de l'objectif de la transaction.
- Notre équipe travaille avec vous pour ajuster les mesures de protection au besoin afin d'accommoder votre utilisation prévue et d'éviter les refus futurs.
Une fois que notre équipe a confirmé que les mesures de contrôle impliquées ont été ajustées, la transaction peut être réessayée.
Commerçant interdit par le programme de cartes/Catégorie de commerçant interdite par le programme de cartes de Float/Commerçant interdit par Float/Transactions interdites à partir de ce pays
Ces transactions sont bloquées pour des raisons réglementaires ou liées au risque
- Ces restrictions ne peuvent habituellement pas être modifiées.
- Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez à l'adresse support@floatfinancial.com
- Pour en savoir plus :Refus de transactions interdites ou restreintes
Transactions par guichet interdites
Les cartes Float ne peuvent pas être utilisées dans les guichets ou des appareils de liquidités équivalents. Pour en savoir plus : Refus de transactions interdites ou limitées.
Transaction refusée par le réseau/conseil d'arrêt de l'émetteur
Un problème peut empêcher le traitement de la transaction sur la plateforme de Float ou chez notre partenaire d'émission de la carte. Ces problèmes sont extrêmement rares et sont habituellement réglés en quelques secondes.
Attendez quelques minutes et essayez de nouveau. Si l'erreur continue, communiquez avec le service de soutien de Float.
L'abandon de la puce pour la bande magnétique n'est pas autorisée
Le terminal ne pouvait pas lire la puce et on a essayé d'utiliser la bande magnétique, ce qui n'est pas autorisé.
Pour régler ce problème :
- Réessayez en utilisant la puce et le NIP
Si d'autres terminaux manquent aussi de ilre la puce, votre carte peut être endommagée et devoir être remplacée.
Les activités commerciales sont mises en pause
Les dépenses ont été mises en pause pour l'ensemble de votre compte commercial Float. Notre équipe aura communiqué avec l'administrateur principal du compte.
Pour régler ce problème :
- Les acheteurs doivent aviser leur administrateur Float de la situation et garder l'oeil ouvert pour des communications de Float.
- Administrateurs : cherchez les communications de Float dans les prochaines étapes
- Si vous ne trouvez pas l'information, écrivez à support@floatfinancial.com
Une fois que l'administrateur principal a communiqué avec Float pour aborder la raison de la mise en pause des dépenses, la transaction peut être réessayée.
Activité commerciale pas encore vérifiée
Votre entreprise n'a pas terminé le processus Bien connaître l'entreprise.
Pour régler ce problème :
- L'administrateur principal aura reçu une communication de Float concernant les éléments manquants qui sont nécessaires pour terminer le processus d'approbation.
- Collaborez avec l'équipe des approbations de Float pour devenir admissible à utiliser Float.
Une fois que l'approbation de votre entreprise est terminée, la transaction peut être réessayée.
L'entreprise est désactivée
Le compte Float de votre entreprise a été fermé
Pour régler ce problème :
- L'administrateur principal doit communiquer avec le service de soutien de Float à l'adresse support@floatfinancial.com
- L'équipe de Float indiquera toute exigence nécessaire pour réactiver l'entreprise
Une fois que le compte Float de l'entreprise a été réactivée, la transactio peut être réessayée.
La transaction a été annulée par le commerçant
Ce message signifie que le commerçant a refusé ou annulé le paiement de son côté.
Float ne peut pas réessayer la transaction. Veuillez communiquer avec le fournisseur directement pour confirmer pourquoi elle a été annulée et lui demander comment il aimerait être payé.