Le système de notification de Float donne autant aux administrateurs qu'aux utilisateurs le contrôle sur la façon et l'endroit où ils reçoivent leurs notifications. Cette FAQ répond aux questions courantes sur la gestion des paramètres de notification, la compréhension des raisons pour lesquelles certaines notifications sont verrouillées, et ce à quoi les utilisateurs peuvent s'attendre selon leur rôle.
Pour des instructions étape par étape sur la mise à jour de vos paramètres, consultez :
Comment gérer vos préférences de notification d'utilisateur
Comment gérer les notifications d’entreprise pour l’ensemble de l’entreprise
Répertoire de la Foire Au Question (FAQ)
Généralités
Où puis-je gérer mes paramètres de notification?
Quels canaux de notification Float prend-il en charge?
Comment puis-je activer les notifications Slack ou poussées?
Pourquoi est-ce que je reçois des notifications sur plusieurs canaux en même temps?
Pour les utilisateurs
Pourquoi ne puis-je pas désactiver une notification?
Pourquoi ne vois-je pas un sujet de notification dans mes paramètres?
Pourquoi ne vois-je pas d'option SMS pour une notification?
Pourquoi ne vois-je pas d'option Slack ou notification poussée pour une notification?
Pour les administrateurs
Où puis-je gérer les paramètres de notification pour l'ensemble de mon entreprise?
Quelle est la différence entre Obligatoire, Facultatif et Désactivé?
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Obligatoire?
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Désactivé?
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Facultatif?
Une notification est définie à Obligatoire. Les utilisateurs peuvent-ils changer cela?
Pourquoi certaines notifications n'affichent-elles que le courriel comme canal offert?
Puis-je contrôler quels utilisateurs précis reçoivent une notification?
Où puis-je gérer mes paramètres de notification?
Il existe deux endroits distincts pour gérer les notifications dans Float, selon votre rôle.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences de notification personnelles en accédant à Paramètres > Paramètres utilisateur > Paramètres de notification. À partir de là, vous pouvez consulter tous les sujets de notification qui vous sont offerts et activer ou désactiver les canaux pour chacun.
Les administrateurs peuvent gérer les paramètres de notification au niveau de l'entreprise en accédant à Paramètres > Paramètres de notification d'entreprise. Cela contrôle les notifications offertes à votre équipe et le niveau d'application de chacune.
Quels canaux de notification Float prend-il en charge?
Float livre les notifications par courriel, Slack, SMS et notification poussée (application mobile). Tous les canaux ne sont pas offerts pour chaque sujet de notification. Les canaux offerts pour une notification précise apparaîtront comme options sur le sujet de notification dans vos paramètres de notification d'utilisateur.
Le courriel est le canal par défaut pour toutes les notifications et est toujours offert.
Comment puis-je activer les notifications Slack ou poussées?
Les notifications Slack et poussées nécessitent qu'une intégration soit configurée avant de pouvoir être utilisées. Vous pouvez le faire à partir de la section Configuration des intégrations, au bas de la page des notifications d'utilisateur.
- Pour activer les notifications Slack, sélectionnez Connecter Slack. Si votre connexion Slack est déconnectée à un moment donné, toutes les notifications Slack seront automatiquement désactivées (seuls les administrateurs peuvent réactiver cette option).
- Pour activer les notifications poussées, téléchargez l'application mobile Float. Une fois installée et les notifications poussées activées sur votre appareil, l'option Notification poussée apparaîtra pour les sujets de notification pris en charge.
Pourquoi est-ce que je reçois des notifications sur plusieurs canaux en même temps?
Il s'agit d'un comportement normal. Float livre les notifications à tous les canaux que vous avez activés pour un sujet donné, simultanément. Par exemple, si le courriel et Slack sont tous deux activés pour une notification, vous la recevrez aux deux endroits en même temps.
Pour réduire le nombre de canaux sur lesquels vous recevez une notification, accédez à Paramètres > Notifications d'utilisateur et désactivez tout canal que vous ne souhaitez plus.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver une notification?
Si une notification affiche « Obligatoire » dans vos paramètres de notification d'utilisateur et que l'option de courriel est active mais grisée, votre administrateur Float a défini cette notification comme obligatoire pour votre organisation. Vous la recevrez toujours par courriel et ne pouvez pas la désactiver.
Vous pourriez tout de même pouvoir ajouter d'autres canaux en plus du courriel obligatoire, comme Slack ou la notification poussée, si ces intégrations sont configurées.
Si vous croyez qu'une notification a été définie à Obligatoire par erreur, communiquez avec votre administrateur Float pour vérifier les paramètres au niveau de l'entreprise.
Pourquoi ne vois-je pas un sujet de notification dans mes paramètres?
Il y a deux raisons pour lesquelles un sujet de notification pourrait ne pas apparaître dans vos paramètres de notification d'utilisateur.
- Votre administrateur a peut-être défini la notification à Désactivé au niveau de l'entreprise, ce qui la retire entièrement de vos paramètres. Si vous receviez auparavant une notification et qu'elle a cessé, communiquez avec votre administrateur Float pour vérifier si elle a été désactivée.
- Le sujet de notification pourrait ne pas être pertinent pour votre rôle. Float ne vous montre que les notifications applicables à votre rôle d'utilisateur et aux produits auxquels vous avez accès. Par exemple, les notifications de Paiement de factures n'apparaîtront pas pour les utilisateurs n'ayant pas accès à Paiement de factures (c.-à-d. les dépensiers).
Pourquoi ne vois-je pas d'option SMS pour une notification?
Les notifications par SMS nécessitent qu'un numéro de téléphone soit enregistré dans votre profil d'utilisateur Float. Si aucun numéro n'est au dossier, le canal SMS n'apparaîtra pas comme option dans vos paramètres de notification.
Pour ajouter un numéro de téléphone, accédez à votre profil d'utilisateur et mettez à jour vos coordonnées. Une fois le numéro ajouté, le SMS deviendra un canal offert pour les sujets de notification pris en charge.
Pour des instructions détaillées sur l'ajout de votre numéro de téléphone à votre profil, consultez : Mettre à jour le numéro de téléphone dans un profil d'utilisateur de Float
Pourquoi ne vois-je pas d'option Slack ou notification poussée pour une notification?
Les notifications Slack et poussées nécessitent que des intégrations soient configurées avant d'apparaître comme options. Si vous n'avez pas encore connecté Slack ou téléchargé l'application mobile Float, ces canaux n'apparaîtront pas comme options pour aucun sujet de notification.
Seuls les administrateurs peuvent connecter Slack à Float. Pour des étapes détaillées sur l'intégration de Slack, consultez : Connecter Float à Slack et configurer les notifications
Pour les notifications poussées, téléchargez l'application mobile Float depuis la boutique d'applications de votre appareil, et activez les notifications poussées en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à l'application mobile Float
- Cliquez sur vos initiales ou votre photo de profil dans le coin supérieur gauche
- Cliquez sur Notifications
- Activez « Autoriser les notifications poussées »
De plus, certains sujets de notification ne prennent en charge que le courriel pour le moment. Si aucune option de canal supplémentaire n'apparaît après avoir configuré vos intégrations, la notification pourrait être offerte uniquement par courriel.
Où puis-je gérer les paramètres de notification pour l'ensemble de mon entreprise?
Accédez à Paramètres > Paramètres de notification d'entreprise. À partir de là, vous pouvez gérer le niveau d'application pour chaque sujet de notification dans votre organisation, organisé par secteur de produit.
Pour un aperçu complet de chaque sujet de notification et de ce qu'il contrôle, consultez : Aperçu des paramètres de notification d'entreprise
Quelle est la différence entre Obligatoire, Facultatif et Désactivé?
Chaque sujet de notification comporte trois paramètres :
Obligatoire — la notification est obligatoire pour votre organisation. Les utilisateurs la recevront toujours par courriel et ne peuvent pas la désactiver. Ils peuvent tout de même activer des canaux supplémentaires, comme Slack ou la notification poussée, en plus du courriel obligatoire.
Facultatif — la notification est offerte, mais contrôlée par l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent choisir de la recevoir ou non, et sur quels canaux.
Désactivé — la notification est désactivée pour l'ensemble de votre organisation. Elle n'apparaîtra dans les paramètres de notification d'aucun utilisateur, et personne ne la recevra.
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Obligatoire?
La notification devient obligatoire pour tous les utilisateurs admissibles de votre organisation. Leur option de courriel pour ce sujet sera active et verrouillée, et affichera le message : « Cette notification ne peut pas être désactivée en raison des paramètres de l'administrateur. »
Les utilisateurs peuvent tout de même choisir de recevoir la notification sur des canaux supplémentaires si ces intégrations sont configurées.
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Désactivé?
La notification est désactivée dans l'ensemble de votre organisation. Elle n'apparaîtra plus dans les paramètres de notification d'utilisateur de personne, et personne ne la recevra.
Les utilisateurs qui recevaient auparavant la notification seront avisés qu'elle a été désactivée.
Que se passe-t-il lorsque je définis une notification à Facultatif?
Les utilisateurs peuvent gérer cette notification eux-mêmes à partir de leurs paramètres de notification d'utilisateur. Ils peuvent choisir de l'activer ou de la désactiver, et sélectionner les canaux qu'ils souhaitent utiliser. Aucune application n'est imposée au niveau de l'entreprise.
Une notification est définie à Obligatoire. Les utilisateurs peuvent-ils changer cela?
Les utilisateurs ne peuvent pas désactiver une notification obligatoire ni désactiver le canal courriel pour celle-ci. Cependant, ils peuvent ajouter ou retirer d'autres canaux (c.-à-d. Slack, SMS ou notification poussée) pour le même sujet de notification. La livraison par courriel ne peut pas être outrepassée par les utilisateurs individuels.
Seul un administrateur peut changer une notification d'Obligatoire à Facultatif ou Désactivé.
Pourquoi certaines notifications n'affichent-elles que le courriel comme canal offert?
Certains sujets de notification ne prennent actuellement en charge que la livraison par courriel. Si un sujet de notification n'affiche qu'une option de courriel dans les paramètres de notification d'utilisateur, des canaux supplémentaires ne sont pas encore pris en charge pour ce type de notification.
Cela n'a aucun lien avec le fait que les intégrations Slack ou de notification poussée soient configurées ou non.
Puis-je contrôler quels utilisateurs précis reçoivent une notification?
Les paramètres de notification d'entreprise s'appliquent à l'ensemble de votre organisation et ne peuvent pas être configurés par utilisateur individuel.
Les sujets de notification visibles pour chaque utilisateur sont déterminés par leur rôle et les produits auxquels ils ont accès dans Float.