Cet article répond aux questions courantes sur les paiements de remboursement de dépenses, de Paiement de factures et d'Envoyer de l'argent.
Répertoire de la FAQ
FAQ sur la page Paiement de factures
Pourquoi les paiements financés par une banque sont-ils plus lents?
Comment envoyer une confirmation de paiement à un destinataire?
Que verra le destinataire en recevant le paiement?
FAQ sur la page Remboursements
Y a-t-il un montant minimum requis pour les paiements de remboursement de dépenses?
Puis-je envoyer une confirmation de paiement de remboursement de dépenses à un dépensier?
FAQ sur Envoyer de l'argent
Qu'est-ce qu'Envoyer de l'argent?
Quand les fonds des paiements Envoyer de l'argent seront-ils retirés de mon solde de liquidités?
Les paiements Envoyer de l'argent seront-ils synchronisés avec mon logiciel comptable connecté?
Les paiements Envoyer de l'argent peuvent-ils être déplanifiés ou replanifiés?
FAQ sur les paiements
Y a-t-il des frais associés à l'envoi d'un paiement?
Combien de temps prennent les paiements?
Quels rôles peuvent approuver le déblocage des fonds?
Comment les paiements sont-ils traités?
Où puis-je consulter l'historique de l'activité d'approbation du déblocage des fonds d'un paiement?
Puis-je réessayer un paiement échoué ou annulé?
Les paiements échoués affecteront-ils le crédit de notre entreprise?
FAQ sur la page Paiement de factures
Pourquoi les paiements financés par une banque sont-ils plus lents?
Les paiements de factures à partir de votre solde de liquidités Float sont plus rapides, car les fonds sont préchargés. Les paiements de factures à partir de comptes bancaires connectés dépendent du réseau standard TEF ou ACH, qui est plus lent et contrôlé par des banques externes.
Consultez : Délais et dates limites pour le traitement des paiements de factures
Comment envoyer une confirmation de paiement à un destinataire?
Partager un lien de suivi en direct :
- Accédez à Paiement de factures > Paiements
- Sélectionnez le menu à trois points à côté de la facture > sélectionnez « Partager la confirmation de paiement (lien Web) » > cela ouvrira une page de confirmation partageable en direct dans un nouvel onglet
Télécharger et partager une confirmation PDF :
- Accédez à Paiement de factures > Paiements
- Sélectionnez le menu à trois points à côté de la facture > sélectionnez « Télécharger la confirmation de paiement (PDF) »
Envoyer automatiquement des confirmations de paiement aux destinataires :
- Accédez à Paiement de factures > Gérer les destinataires
- Sélectionnez un destinataire > faites défiler jusqu'à la section Confirmations de paiement
- Activez le bouton et saisissez l'adresse courriel du destinataire > cliquez sur « Enregistrer »
Consultez : Consulter et envoyer des confirmations de paiement de factures aux destinataires
Que verra le destinataire en recevant le paiement?
Les destinataires verront :
- Le nom légal de votre entreprise
- Le numéro de facture
- (Si pris en charge) Un numéro de référence dans la description du paiement
Ces détails aident les destinataires à rapprocher le paiement avec leurs dossiers.
Consultez : Consulter et envoyer des confirmations de paiement de factures aux destinataires
Lorsqu'un paiement est en traitement, quand les fonds seront-ils débités de mon solde de liquidités Float?
Si la source de financement d'un paiement Paiement de factures est votre solde de liquidités Float, lorsque le paiement est en traitement (statut mis à jour à « En cours »), il n'y a pas de moment précis auquel les fonds seront débités de votre solde de liquidités Float. Les fonds peuvent être débités à tout moment pendant la période de traitement du paiement de 1 à 2 jours ouvrables.
FAQ sur la page Remboursements
Y a-t-il un montant minimum requis pour les paiements de remboursement de dépenses?
Oui, le montant du remboursement doit être d'au moins 1,00 $ (CAD/USD) pour que le paiement puisse être planifié.
Si vous envoyez un paiement test, veuillez vous assurer que le montant dépasse 1,00 $; sinon, vous obtiendrez une erreur.
Puis-je envoyer une confirmation de paiement de remboursement de dépenses à un dépensier?
Oui. Un lien de confirmation de paiement peut être envoyé à un dépensier.
Comment envoyer une confirmation de paiement :
- Accédez aux onglets Paiements > Terminé ou Tous les paiements
- Sélectionnez les points de suspension à côté du paiement de remboursement de dépenses > sélectionnez « Partager la confirmation de paiement » > cela ouvrira une page de confirmation partageable en direct dans un nouvel onglet
FAQ sur Envoyer de l'argent
Qu'est-ce qu'Envoyer de l'argent?
Envoyer de l'argent vous permet de payer un destinataire ou un entrepreneur directement à partir de votre solde Float, sans facture ni rapport de remboursement de dépenses.
Pour en savoir plus, consultez : Aperçu d'Envoyer de l'argent
Quand les fonds des paiements Envoyer de l'argent seront-ils retirés de mon solde de liquidités?
Contrairement à Paiement de factures, les paiements Envoyer de l'argent retirent les fonds de votre solde de liquidités dès que le paiement est soumis.
Si vous choisissez d'envoyer le paiement aujourd'hui, les fonds seront débités de votre solde de liquidités Float immédiatement. Si l'heure limite de traitement des paiements du jour même est dépassée, le paiement sera traité le jour ouvrable suivant.
Pour en savoir plus, consultez : Délais de traitement et heures limites pour Envoyer de l'argent
Les paiements Envoyer de l'argent seront-ils synchronisés avec mon logiciel comptable connecté?
Oui. Les paiements Envoyer de l'argent peuvent être synchronisés avec QBO et NetSuite. Les exportations vers Xero seront offertes plus tard!
Pour en savoir plus, consultez : Comment exporter les paiements d'Envoyer de l'argent vers votre système comptable
Les paiements Envoyer de l'argent peuvent-ils être déplanifiés ou replanifiés?
Les paiements Envoyer de l'argent ne peuvent pas être déplanifiés ; ils peuvent seulement être replanifiés à une autre date de paiement.
Pour en savoir plus, consultez : Comment déplanifier et replanifier des paiements
FAQ sur les paiements
Y a-t-il des frais associés à l'envoi d'un paiement?
-
Paiements de remboursement de dépenses :
- TEF (CAD) : aucuns frais
- ACH (USD) : aucuns frais
-
Paiements Paiement de factures :
- TEF (CAD) : aucuns frais
- ACH (USD) : aucuns frais
- Télévirements (CAD et USD) : 20 $ CAD
- SEPA (GBP et EUR) : aucuns frais
-
Paiements Envoyer de l'argent :
- TEF (CAD) : aucuns frais
- ACH (USD) : aucuns frais
- Télévirements (CAD et USD) : 20 $ CAD
- SEPA (GBP et EUR) : aucuns frais
Combien de temps prennent les paiements?
Paiements dans Remboursements :
- Les paiements de remboursement sont généralement reçus un jour ouvrable après le déblocage du paiement
Paiements dans Paiement de factures :
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À partir du solde de liquidités Float :
- Les paiements prennent habituellement de 1 à 2 jours ouvrables pour être envoyés à votre destinataire
- Les paiements doivent être planifiés avant 12 h HE pour un traitement le jour même
- La banque destinataire peut appliquer un délai de traitement supplémentaire avant de déposer le paiement dans le compte du destinataire
-
À partir d'un compte bancaire connecté :
- Les paiements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour être envoyés à votre destinataire
- Les paiements doivent être planifiés avant 17 h HE pour un traitement le jour même
- La banque destinataire peut appliquer un délai de traitement supplémentaire avant de déposer le paiement dans le compte du destinataire
- Les paiements à partir de comptes bancaires connectés sont offerts uniquement aux clients des forfaits Professionnel et Entreprise
Paiements Envoyer de l'argent :
- Une fois le traitement commencé, les paiements à partir de votre solde de liquidités Float prennent habituellement 1 à 2 jours ouvrables pour être envoyés au destinataire.
- L'heure limite pour que les paiements du jour même commencent à être traités est 12 h HE. Si vous planifiez un paiement Envoyer de l'argent après l'heure limite, le paiement commencera à être traité le jour ouvrable suivant.
Quels rôles peuvent approuver le déblocage des fonds?
Seuls l’administrateur principal et les administrateurs peuvent approuver le déblocage des fonds pour les paiements.
Consultez : Comment approuver le déblocage des fonds
Comment les paiements sont-ils traités?
Float regroupe tous les paiements programmés par jour et par devise en un seul retrait groupé. Même si vous effectuez 10 paiements, votre banque ne verra qu’une seule opération.
Que se passe-t-il si l'approbation du déblocage des fonds n'est pas donnée avant la date de paiement?
Si la date de paiement passe et que l'approbation du déblocage des fonds n'a pas été donnée, la facture sera marquée « Autorisation en retard ». Les administrateurs devront replanifier la date de paiement et approuver le déblocage des fonds avant la nouvelle date de paiement.
Où puis-je consulter l'historique de l'activité d'approbation du déblocage des fonds d'un paiement?
Vous pouvez consulter l'historique complet des événements liés à un paiement, y compris le moment où l'approbation du déblocage des fonds a été donnée, dans le journal d'activité des paiements.
Le journal d'activité est accessible à partir du panneau Détails du paiement sur la page Paiements, en cliquant sur un paiement > sélectionnez « Journal d'activité ».
Pour en savoir plus, consultez : Journal d'activité pour les paiements
Puis-je réessayer un paiement échoué ou annulé?
Oui. Vous pouvez replanifier les paiements échoués de remboursement de dépenses, de Paiement de factures et d'Envoyer de l'argent. Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons, et il est important de résoudre la cause de l'échec avant de replanifier le paiement.
Une fois la cause résolue, pour replanifier le paiement, consultez : Gérer et relancer les paiements échoués
Les paiements échoués affecteront-ils le crédit de notre entreprise?
Non. Float ne communique aucune information aux agences d’évaluation du crédit. Les paiements échoués ou annulés n’ont aucune incidence sur la cote de crédit de votre entreprise.
Pourquoi le statut d’un paiement est-il « Paiement envoyé » dans Float, alors que le destinataire ou le dépensier n’a pas encore reçu les fonds?
Lorsqu'un paiement affiche le statut « Paiement envoyé » dans Float, cela indique que Float a bien envoyé le paiement à la banque du bénéficiaire, et non que le destinataire ou le dépensier a reçu les fonds dans son compte.
Après que Float envoie le paiement, la banque du bénéficiaire pourrait tout de même avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire avant d'envoyer les fonds au compte bancaire du destinataire ou du dépensier. Ce délai de traitement varie selon la banque destinataire.
Pour les paiements Paiement de factures, si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés, que le destinataire n'a toujours pas reçu les fonds et que le statut de la facture affiche toujours « Terminé » dans Float, veuillez communiquer avec Support@floatfinancial.com.
Pour les paiements de remboursement de dépenses, si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés, que le dépensier n'a toujours pas reçu les fonds et que le paiement affiche toujours « Terminé » dans Float, veuillez communiquer avec Support@floatfinancial.com.