Avant d'ouvrir un litige: Tentative de bonne foi et autres exigences
Avant d'ouvrir un litige, il est important de noter que les règlements sur les visas stipulent la nécessité d'une tentative de bonne foi de résoudre les problèmes avec le commerçant avant d'initier un différend. Si vous êtes confronté à un problème de service ou à un problème technique, essayez toujours de résoudre le problème avec le commerçant. Si vous ne tentez pas de résoudre le problème avec le commerçant, votre litige peut être jugé invalide par Visa.
Seuls les litiges liés à la fraude ne nécessitent pas de tentative de règlement avec le commerçant.
Comprendre ce qui constitue un litige non valide est essentiel tant pour les titulaires de carte que pour les commerçants. En reconnaissant ces scénarios, vous pouvez naviguer efficacement dans les processus de règlement des litiges et vous assurer qu'ils sont utilisés aux fins prévues — résoudre les véritables problèmes liés aux achats et promouvoir un environnement transactionnel équitable et transparent.
Exemples de litiges non valides
- Litiges déposés après la date limite :L'ouverture d'un litige après la date limite désignée acceptée par Visa peut entraîner son rejet. Notre politique stipule que seules les transactions effectuées au cours des 60 derniers jours sont admissibles à l'examen des litiges. Les transactions effectuées il y a plus de 60 jours ne satisfont pas aux critères d'admissibilité de Visa.
- Fausses allégations de non-livraison: Les litiges alléguant la non-livraison au moment de la livraison de la marchandise peuvent être considérés comme non valides.
- Non-respect de la politique de retour du fournisseur: Les litiges peuvent être considérés comme non valides si les titulaires de carte ne respectent pas la politique de retour du fournisseur pour résoudre les problèmes.
- Non-conformité aux politiques de rabais ou de bonus: Les litiges liés aux remises ou aux bonus peuvent être invalides, car les litiges sont conçus pour traiter des problèmes liés à des produits ou services réels, des transactions frauduleuses ou des problèmes techniques.
- Modalités d'utilisation et accords du fournisseur: Si les modalités d'utilisation du fournisseur ont été clairement présentées pendant le processus de paiement et que vous les avez acceptées avant l'achat, et si votre problème est couvert par leurs conditions de service, il peut être considéré comme non valide.
Si vous ne savez pas si votre litige est valide ou non, n'hésitez pas à nous joindre au support@floatcard.com et nous serions ravis de vous aider!