Float comprend que des litiges peuvent survenir dans le monde des transactions financières, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Cet article explique comment fonctionne le processus, à quoi vous attendre et ce qui se passe une fois qu’une décision a été prise.
Gestion des litiges avec Float
Lorsque vous contestez une transaction, Float la soumet à notre réseau de cartes, Visa ou Mastercard. De là :
- Le réseau de cartes gère l’enquête
- Float ne contacte pas directement le commerçant
Processus d'arbitrage
Si le litige est soumis à l’arbitrage, le réseau de cartes prend entièrement le contrôle de l’affaire.
- L’arbitrage est un processus d’examen formel conçu pour garantir l’équité et l’objectivité dans le règlement des litiges
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Il ne peut être annulé ou retiré une fois lancé
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La décision est prise entièrement par le réseau de cartes, et non par Float ou le commerçant
Retrait/Annulation d’un litige
Vous pouvez demander l’annulation d’un litige, mais cela n’est pas toujours possible, selon le stade auquel se trouve le processus de litige.
Si le litige n’a pas encore fait l’objet d’un arbitrage, nous pouvons être en mesure de le retirer. Une fois l’arbitrage entamé, il ne peut plus être annulé.
Si vous avez soumis un litige par erreur, veuillez contacter support@floatfinancial.com. Nous vérifierons si le litige peut encore être annulé et vous conseillerons sur les étapes à suivre s’il est déjà trop avancé dans le processus.
Décision finale
La décision finale dans le cadre d’un litige est prise par le réseau de cartes (Visa ou MasterCard).
Une fois que le réseau de cartes aura pris sa décision, nous vous enverrons par courriel le résultat et les détails de la résolution.
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Si le litige est réglé en votre faveur, les fonds seront réaffectés à votre compte d’entreprise, et non à la carte individuelle
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Un administrateur pourra ensuite réaffecter les fonds à la carte individuelle au besoin
Float s’engage à rendre le processus de litige aussi fluide et transparent que possible.
Pour toute question ou demande de soutien à n’importe quelle étape, veuillez nous contacter à support@floatfinancial.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.