Chez Float, nous comprenons que des différends peuvent parfois survenir dans le monde des transactions financières, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Dans cet article, nous vous donnerons des informations précieuses sur le fonctionnement de notre processus de règlement des différends et vous donnerons des conseils sur ce qu'il faut faire si vous souhaitez retirer un différend.
Gestion des litiges avec Float 📝
Chez Float, nous prenons la responsabilité de gérer l'ensemble du processus de règlement des différends en votre nom. Lorsque vous contestez une transaction, nous la transmettons à notre réseau de cartes, Visa ou MasterCard. Il est essentiel de savoir que nous ne communiquons pas directement avec le commerçant au cours de ce processus. Au lieu de cela, nous comptons sur le réseau pour mener une enquête approfondie et trouver une solution.
Processus d'arbitrage 🤝
Une fois que l'enquête du réseau commence, le processus d'arbitrage est lancé et il ne peut pas être annulé. Ce processus est conçu pour assurer l'équité et l'objectivité dans le règlement du différend. La participation du réseau ajoute une couche supplémentaire d'expertise et de neutralité au processus, aidant ainsi à parvenir à un règlement équitable.
Décision finale de Visa ⚓️
La décision finale dans un litige est finalement prise par le réseau (Visa ou MasterCard). Ils examinent attentivement tous les renseignements fournis et décident en fonction de leurs constatations. L'impartialité de Visa assure un règlement juste et objectif du différend.
Retrait d'un différend 📨
Si vous souhaitez retirer un différend, il est essentiel de comprendre que le processus est irréversible une fois qu'il a été envoyé au réseau pour arbitrage. Toute carte faisant l'objet d'un litige frauduleux sera également automatiquement suspendue, que vous reconnaissiez la transaction ultérieurement ou non.
Bien qu'une annulation ne soit pas possible après le début de l'arbitrage, nous recommandons de communiquer directement avec le commerçant si vous avez déposé le différend par erreur. Vous pouvez expliquer tout dépôt accidentel et demander qu'ils ne tiennent pas compte du litige ou maintiennent leurs services.
Il est important de se rappeler qu'une fois que le processus de règlement des différends est en cours, il est idéal pour le commerçant d'entendre cette demande directement de votre part, le demandeur, plutôt que par l'intermédiaire de Float, car notre processus de règlement des différends n'implique pas de communiquer avec le marchand.
Avis de résolution 📧
Une fois qu'une décision aura été prise sur la transaction contestée, notre équipe vous contactera par courriel pour vous fournir les détails de la résolution. Si ce différend est résolu en votre faveur, les fonds seront crédités à votre entreprise plutôt qu'à la carte du particulier. Votre administrateur principal sera en mesure de confirmer et de réaffecter les fonds sur votre carte.
Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions ou avoir besoin de plus de précisions à ce stade, et nous vous encourageons à nous contacter au disputes@floatcard.com si vous le faites.
Float s'engage à vous offrir un processus de règlement des différends transparent et efficace. Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus, et si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à disputes@flotacard.com!