Cet article du centre d'aide vous guidera à travers les étapes nécessaires à suivre lorsque votre carte a été perdue, volée ou compromise. Apprenez comment protéger vos finances, signaler l'incident, et prévenir les opérations non autorisées, afin d'assurer la sécurité de votre carte Float.
La première chose à faire lorsque votre carte Float a été perdue, volée ou compromise est de verrouiller votre carte.
Comment verrouiller votre carte
Dépensier/gestionnaire :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Cartes > Mes cartes
- À droite de la carte, cliquez sur les trois points verticaux > sélectionnez « Verrouiller la carte »
- Votre carte sera verrouillée avec la note « Le titulaire a verrouillé cette carte »
Si des opérations frauduleuses ont été effectuées sur la carte perdue, vous pouvez déposer une contestation d'opération en suivant les étapes de cet article du centre d'aide, « Contester un débit sur votre carte Float ».
Administrateur :
En tant qu'administrateur, vous aurez l'option de verrouiller et déverrouiller les cartes de tous les utilisateurs.
Pour verrouiller une carte :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com en tant qu'administrateur ou gestionnaire
- Cartes > utilisez les filtres pour trouver la carte
- À droite de la carte, cliquez sur les trois points verticaux > sélectionnez « Verrouiller la carte »
- La carte sera verrouillée avec le message « Carte verrouillée par un administrateur »
Pour déverrouiller une carte :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Cartes > utilisez les filtres pour trouver la carte
- À droite de la carte, sélectionnez « Déverrouiller la carte »
Annuler une carte
Si la carte est confirmée perdue, volée ou compromise, un administrateur devrait annuler la carte le plus tôt possible.
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler
- Dans le coin supérieur droit de la page de la carte, cliquez sur le bouton à trois points verticaux
- Sélectionnez « Annuler la carte » dans le menu déroulant
- Saisissez les 4 derniers chiffres de la carte et sélectionnez « Annuler la carte ». Cette action est irréversible.
Les cartes annulées seront visibles dans la section Cartes > Annulée de la page des cartes. Les opérations des cartes annulées continueront d'apparaître sur la page Opérations.
Pour annuler une carte qui n'a pas encore été activée, veuillez communiquer avec support@floatfinancial.com.