Seuls les administrateurs ont la capacité d'annuler une carte ou une limite en suivant les étapes ci-dessous. Les cartes annulées ne peuvent pas être activées de nouveau. Une nouvelle carte doit être émise.
Annulation d’une carte
- Connectez-vous sur le app.floatfinancial.com en tant qu'administrateur
- Sélectionnez « Cartes » dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler
- Dans le coin supérieur droit de la page de la carte, cliquez sur le bouton à trois points verticaux
- Sélectionnez « Annuler la carte » dans le menu déroulant
- Saisissez les 4 derniers chiffres de la carte ici et sélectionnez « Annuler la carte ». Cette action ne peut pas être annulée.
L’annulation sera affichée dans la rubrique des Cartes > Archivées de la page des cartes. Les transactions des cartes annulées apparaîtront toujours sur la page des transactions.
Il n’est pas possible d’annuler une carte sans connaître les quatre derniers chiffres; pour annuler une carte physique qui n’a pas encore été reçue ou activée, veuillez contacter support@floatfinancial.com.
Annulation d’une limite
Il n’est pas nécessaire de supprimer complètement la carte pour révoquer l’accès d’un utilisateur aux fonds : à la place, vous pouvez annuler ou réduire la limite de la carte. Les limites récurrentes et temporaires peuvent être annulées.
Pour annuler une limite :
Accédez à Cartes > Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier
Sélectionnez la limite que vous souhaitez supprimer
Cliquez sur « Supprimer ». Cette action ne peut pas être annulée.
Foire aux questions (FAQ)
Puis-je annuler une carte avec des transactions en attente?
Une carte sera-t-elle annulée si je supprime sa seule limite de dépenses?
Puis-je annuler une carte ou supprimer une limite à l’aide de l’application mobile?
Puis-je annuler une carte avec des transactions en attente?
Oui. Il est possible d’annuler une carte qui comporte des transactions en attente.
L’annulation de la carte n’arrête ni ne renverse les transactions en attente. Les commerçants peuvent toujours effectuer ces transactions, et une fois que le commerçant les aura finalisées, elles seront affichées dans Float sur la page Transactions.
Une carte sera-t-elle annulée si je supprime sa seule limite de dépenses?
Non. La suppression de la seule limite d’une carte n’entraîne pas l’annulation de celle-ci.
Une carte sans limite restera active, mais toutes les transactions seront refusées pour cause de « Solde de carte insuffisant » jusqu’à ce qu’une nouvelle limite soit ajoutée. Pour ajouter une limite à une carte, voir : Definir et modifier les limites des cartes Float
Puis-je annuler une carte ou supprimer une limite à l’aide de l’application mobile?
Oui, mais seulement pour vos propres cartes. En tant qu’administrateur, vous pouvez annuler une carte ou supprimer une limite depuis l’application mobile pour vos cartes Float.
Vous ne pouvez pas annuler les cartes ou les limites d’autres utilisateurs dans l’application mobile. Ces actions doivent être effectuées depuis l’application Web (app.floatfinancial.com).