Il se peut qu’un utilisateur de Float ait besoin de réinitialiser la méthode d’authentification multifacteur associée à sa connexion. Cela peut être dû à un changement de numéro de téléphone, à la perte d’accès à un appareil qui a été configuré comme clé d’accès ou à la perte d’accès à une application d’authentification.
Les administrateurs de Float peuvent réinitialiser l’authentification multifacteur pour les utilisateurs de leur entreprise.
L’AMF de l’administrateur principal ne peut être réinitialisée que par le service de soutien de Float. Voir Réinitialisation de l’AMF via le service de soutien de Float ci-dessous.
Ce qu’il faut prendre en compte avant de réinitialiser l’authentification multifacteur
- Vérifiez que la demande provient légitimement d’un utilisateur de votre entreprise Float et non d’un acteur malveillant qui tente d’accéder au compte et aux cartes de l’utilisateur.
- Parlez à l’utilisateur en personne, par téléphone ou via un autre canal de confiance pour valider son identité.
- Si votre entreprise authentifie les connexions à Float via SAML, consultez d’abord votre service des TI interne pour résoudre les problèmes d’authentification. Une réinitialisation d’AMF ne sera pas appropriée dans ce cas.
Pour réinitialiser l’authentification multifacteur d’un utilisateur
- Connectez-vous à Float en tant qu’administrateur
- Accédez à la page « Utilisateurs »
- Recherchez l’utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser l’AMF
- À droite de la ligne dans la colonne Actions, cliquez sur « Réinitialiser l’AFM »
Lors de la prochaine connexion à Float, l’utilisateur sera invité à configurer une nouvelle méthode d’AMF.
Réinitialisation de l’AMF via le service de soutien de Float (administrateurs principaux ou exceptions spéciales seulement)
Seule le service de soutien de Float peut réinitialiser l’authentification multifacteur de l’administrateur principal. Étant donné que l’authentification multifacteur protège l’accès de haut niveau au compte Float de votre entreprise, le processus de réinitialisation nécessite la présentation et la validation de la carte d’identité de l’administrateur principal délivrée par le gouvernement.
- Envoyez un courriel à support@floatfinancial.com depuis l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous connecter à Float
- Précisez que vous êtes l’administrateur principal et que vous avez besoin de réinitialiser votre AMF
- Joignez une photo de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement
- Le service de soutien de Float la validera par rapport à la fiche d’identité créée lorsque vous vous êtes inscrit pour la première fois à Float.
Le service de soutien de Float peut également réinitialiser l’authentification multifacteur pour d’autres utilisateurs en cas d’urgence ou si un administrateur n’est pas disponible. Il s’agit là d’un scénario d’exception spécial qui nécessite la présentation et la validation de la carte d’identité de l’utilisateur délivrée par le gouvernement.