Afin de renforcer davantage la sécurité des renseignements sensibles et de protéger l'accès à votre compte Float, les utilisateurs doivent réussir un défi d'authentification lorsqu'ils modifient des valeurs dans leur profil d'utilisateur, comme leur numéro de téléphone.
Les utilisateurs de Float peuvent modifier leur propre numéro de téléphone à partir de Paramètres > Profil > Modifier. Les administrateurs peuvent également modifier les numéros de téléphone et les adresses courriel d'autres utilisateurs à partir de la page Utilisateurs. Seul l'administrateur principal peut modifier les adresses courriel des autres administrateurs.
S'authentifier pour permettre les modifications de profils d'utilisateur
En cliquant sur « Modifier » dans un profil d'utilisateur, l'utilisateur connecté verra le message suivant : « Code de sécurité requis. Cette opération nécessite le mode d'accès élevé; veuillez sélectionner comment vous souhaitez recevoir un code de sécurité à usage unique ».
À l'heure actuelle, le code de sécurité ne peut être envoyé qu'à l'adresse courriel associée au profil d'utilisateur Float de l'utilisateur connecté.
- Cliquez sur « Envoyer le code de sécurité » pour recevoir un code par courriel.
- Vous recevrez un courriel avec l'objet « Demande d'accès élevé », contenant un code à 6 chiffres
- Saisissez le code reçu > cliquez sur « Continuer »
Remarque : le code de sécurité est actif pendant 15 minutes. Pendant ce temps, vous demeurez en mode d'accès élevé, pouvez modifier des profils, et pouvez même vous déconnecter et vous reconnecter. Après 15 minutes, le code expire et vous devrez en demander un nouveau.
Dépannage des erreurs liées au processus d'authentification
Si vous voyez un message d'erreur en tentant de mettre à jour votre numéro de téléphone, votre nom ou d'autres renseignements de votre profil, vérifiez vos courriels — vous devriez avoir reçu une notification contenant les instructions à suivre. Suivez attentivement ces instructions, et votre mise à jour devrait alors être complétée avec succès.
Vous n'avez pas reçu votre code de sécurité?
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (pourriels)
- Confirmez que l'adresse courriel associée à votre compte est exacte et accessible
- Patientez quelques minutes, car la livraison peut parfois être retardée
- Si vous ne le recevez toujours pas, demandez un nouveau code
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous à support@floatfinancial.com.