Cet article fournit diverses solutions pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion à votre compte Float :
- Vous connectez-vous à l’adresse login.floatcard.com?
- Vérifiez l’adresse courriel que vous utilisez
- Vérifiez les paramètres de votre navigateur Internet
- Essayez un autre navigateur Internet
- Vérifiez votre connexion VPN
- Vérifiez votre réseau Wifi
- Réinitialisez votre mot de passe
- Votre entreprise utilise-t-elle la connexion avec Identification unique (IU)?
Vous connectez-vous au site correct?
Assurez-vous que vous essayez de vous connecter via l’un des moyens suivants :
- floatfinancial.com > Connexion
- app.floatfinancial.com ou app.floatcard.com
- Depuis l’application mobile Float
Les utilisateurs rencontrent souvent des difficultés parce qu’ils essaient de se connecter à des sites dont le nom est similaire, mais qui ne sont pas associés à Float Financial.
Vérifiez l’adresse courriel que vous utilisez
L’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter doit correspondre à celle configurée par votre administrateur Float lors de la création de votre compte utilisateur. En cas de doute, contactez votre administrateur.
Vérifiez les paramètres de votre navigateur Internet
Allez dans les paramètres de votre navigateur Internet et essayez les étapes de dépannage suivantes :
Vider le cache et les témoins :
Le cache et les témoins du navigateur peuvent entraîner des problèmes de performance. Pour vous assurer de disposer des données les plus récentes, supprimez-les.
- Google Chrome : Cliquez ici pour voir comment faire dans Chrome
- Safari : Cliquez ici pour voir comment faire dans Safari
- Firefox : Cliquez ici pour voir comment faire dans Firefox
- Brave : Cliquez ici pour voir comment faire dans Brave
- Microsoft Edge : Cliquez ici pour voir comment faire dans Edge
Vérifiez les mises à jour du navigateur :
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Mettez-le à jour si une mise à jour est disponible.
Désactivez les extensions du navigateur :
Les extensions de navigateur peuvent interférer avec le bon fonctionnement du navigateur et du site. Désactivez-les pour vérifier si le problème persiste.
Réinitialisez les paramètres du navigateur :
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, essayez de réinitialiser les paramètres de votre navigateur par défaut.
Vérifiez votre logiciel de sécurité :
Tout logiciel antivirus ou pare-feu pourrait causer le problème. Désactivez-les temporairement pour vérifier si le problème est résolu.
Essayez un autre navigateur Internet
Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur Internet (Google Chrome, Safari, Firefox, Brave ou Microsoft Edge). Si la connexion fonctionne dans un autre navigateur, le problème vient de celui que vous utilisiez. Consultez les étapes de dépannage dans « Vérifiez les paramètres de votre navigateur Internet ».
Vérifiez votre connexion VPN
Si vous utilisez un VPN sur votre appareil, désactivez-le pour voir si c’est lui qui cause le problème.
Vérifiez votre réseau Wifi
Essayez de vous déconnecter du Wifi et d’utiliser les données mobiles ou un autre réseau Wifi si possible.
Si vous avez des filtres DNS sur votre réseau, ils peuvent mal interpréter le nom de domaine de Float et causer des problèmes. Assurez-vous que le domaine « app.floatcard » n’est pas dans les filtres DNS.
Réinitialisez votre mot de passe
Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes du guide suivant : « Comment réinitialiser mon mot de passe?»"
Votre entreprise utilise-t-elle la connexion avec SAML Identification unique (IU)?
Si votre entreprise utilise la connexion SAML IU, communiquez avec le service informatique (ou la personne ayant mis en place l’IU) pour vérifier si d’autres personnes rencontrent des problèmes ou s’il y a un problème avec la connexion SAML IU pour votre entreprise.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à l’adresse support@floatfinancial.com.