Comment puis-je effectuer une opération en utilisant le système 3D Secure?
Pourquoi un code a-t-il été envoyé à un numéro de téléphone se terminant par 1111?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de message du système 3D Secure?
Que puis-je faire si je n'ai pas accès à mon téléphone?
De nombreux commerçants à l'échelle mondiale, et un nombre croissant en Amérique du Nord, utilisent 3D Secure pour les achats en ligne. 3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire conçue pour vous protéger lors de paiements en ligne. Elle fonctionne en envoyant un code d'accès à usage unique à votre téléphone mobile, que vous saisirez pendant le processus de paiement. Cette étape supplémentaire aide à prévenir les opérations non autorisées et réduit le risque de fraude, vous offrant une tranquillité d'esprit accrue lors de vos achats.
La vérification 3DS est une exigence appliquée par le commerçant, et non par Float. Il n'est pas possible de désactiver cette exigence ni de la contourner du côté de Float.
Comment puis-je compléter une opération 3D Secure?
Si le commerçant chez qui vous effectuez un achat exige un défi 3D Secure pendant le paiement en ligne, vous serez redirigé de la page de paiement du commerçant vers une invite 3D Secure.
Dans l'invite 3D Secure, vous saisirez un code envoyé à votre appareil. Le code est envoyé selon l'une de ces deux méthodes :
- Message texte (SMS) si vous avez un numéro de téléphone au dossier chez Float
-
Courriel si vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone.
- Les codes 3DS pour les achats par carte en USD ne peuvent être envoyés que par SMS.
Une fois la vérification réalisée, vous êtes redirigé vers la page de paiement du commerçant et poursuivez l’achat.
Pourquoi un code a-t-il été envoyé à un numéro de téléphone se terminant par 1111?
Si vous voyez une invite 3DS indiquant qu'un code a été envoyé à un numéro se terminant par 1111, cela signifie que vous n'avez pas saisi votre numéro de téléphone dans votre profil d'utilisateur Float, et qu'une valeur par défaut est utilisée à la place. Les codes 3DS pour les cartes en USD ne peuvent pas être envoyés par courriel si aucun numéro de téléphone n'est présent.
Pour résoudre ce problème, ajoutez un numéro de téléphone à votre profil d'utilisateur Float, puis réessayez l'opération.
Pour ajouter votre numéro de téléphone à votre profil d'utilisateur Float :
- Connectez-vous à app.floatfinancial.com
- Paramètres > Profil > cliquez sur « Modifier »
- Complétez le défi de sécurité à l'aide du code à usage unique envoyé à votre adresse courriel
- Saisissez le numéro de téléphone et cliquez sur « Enregistrer »
Les utilisateurs peuvent modifier leur propre numéro de téléphone, ou un administrateur peut modifier le numéro de téléphone au nom d'un autre utilisateur après avoir réussi le défi de sécurité. Les numéros de téléphone des utilisateurs ne peuvent pas être modifiés par le soutien de Float.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de message du système 3D Secure?
Vous n'êtes invité que chez les commerçants ayant activé 3D Secure.
La plupart des commerçants nord-américains n'exigent pas encore de vérification 3DS; il est donc probable que plusieurs opérations ne déclenchent pas de défi 3D Secure.
Que puis-je faire si je n'ai pas accès à mon téléphone?
Si vous avez un numéro de téléphone dans votre profil d'utilisateur Float, le défi 3D Secure est envoyé par SMS.
Si vous détenez une carte en CAD et que vous n'avez pas régulièrement accès à votre téléphone, ou que vous voyagez sans service cellulaire, vous pouvez demander le retrait de votre numéro de téléphone de votre compte Float, et tous les futurs codes 3DS seront envoyés par courriel.
Notre partenaire bancaire n'offre pas la possibilité d'envoyer le code à usage unique par courriel pour les cartes en USD; un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS doit donc être présent dans votre profil d'utilisateur Float.