Lorsque vous utilisez votre carte Float, vous pouvez remarquer que certaines dépenses restent « bloquées » en attente. Cela peut arriver pour plusieurs raisons différentes et certains types de commerçants (comme les compagnies aériennes et les agences de location de voitures) fonctionnent un peu différemment. Voici ce qui se passe.
Ce que signifie une transaction en attente
Les autorisations en attente sont indiquées par une icône « horloge », dans la colonne de l’état :
Une transaction en attente signifie que le commerçant a autorisé un débit sur votre carte, mais ne l’a pas encore finalisé ou enregistré. Votre solde disponible tient compte de ce montant en attente, mais il n’est pas effectivement déduit du solde de votre compte Float.
Pour une explication complète du fonctionnement des frais en attente et comptabilisés, consultez Comprendre la différence entre les frais en attente et les frais comptabilisés.
Pourquoi les transactions restent en attente
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut rester en attente plus longtemps que d’habitude :
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Retards de la part du commerçant
Certains commerçants prennent leur temps pour soumettre les frais comptabilisés. Les hôtels, les stations-service, les compagnies aériennes, les détaillants en ligne et les agences de location de voitures sont des exemples courants de ce type de commerçants. -
Autorisation en attente
Certains commerçants utilisent une autorisation temporaire qui ne correspond pas au montant final. Par exemple :-
Les hôtels peuvent appliquer une retenue plus élevée lors de votre arrivée, pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires, comme ceux concernant un minibar.
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Les stations-service peuvent retenir un montant fixe, comme 150 $, jusqu’à ce qu’elles traitent les frais comptabilisés réels pour le carburant.
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Les agences de location de voitures\ autorisent souvent un montant élevé au début de la location, et ce montant peut rester en attente jusqu’au retour du véhicule et le calcul du montant final.
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Cas particuliers : compagnies aériennes
Les compagnies aériennes fonctionnent un peu différemment. Elles autorisent généralement votre carte au moment de la réservation du vol. Cependant, la transaction en attente peut ne pas devenir des frais comptabilisés avant que votre vol n’ait été effectué. Dans certains cas, surtout pour les voyages réservés longtemps à l’avance, l’autorisation peut expirer avant la comptabilisation, ce qui entraîne la disparition des frais initiaux en attente. Si cela se produit, le commerçant (compagnie aérienne) comptabilisera une nouvelle transaction plus tard, une fois finalisée. -
Le commerçant ne finalise jamais la transaction
Il arrive qu’un commerçant ne comptabilise aucuns frais. Si cela arrive, l’autorisation en attente finit par expirer et disparaît de votre compte.
Combien de temps une transaction peut-elle rester en attente?
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La plupart des débits en attente sont réglés dans un délai de 7 jours.
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Pour certaines dépenses, notamment pour les locations de voitures et les billets d’avion, cela peut prendre jusqu’à 30 jours avant qu’elles soient comptabilisées.
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Si le commerçant ne prélève jamais les fonds, la transaction en attente expire automatiquement et votre solde disponible est mis à jour en conséquence.
Ce que vous pouvez faire concernant les transactions en attente bloquées
Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à faire, les transactions en attente sont soit comptabilisées, soit elles expirent sans intervention extérieure.
Cependant, si une transaction en attente crée de la confusion ou affecte votre solde disponible, vous pouvez :
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Contacter le commerçant
Demandez directement au commerçant de finaliser la transaction. -
Communiquez avec le soutien de Float
Si une transaction est en attente depuis plus de 30 jours ou si quelque chose vous semble inhabituel, contactez l’équipe de notre soutien à l’adresse support@floatfinancial.com.
Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure les renseignements sur la transaction, comme le nom du commerçant, le montant et la date de la transaction.