Lorsque vous utilisez votre carte Float, vous remarquerez que les opérations s'affichent comme étant soit en attente, soit comptabilisées. Il est important de comprendre la différence entre ces deux statuts, surtout lorsque vous suivez vos dépenses ou effectuez un rapprochement.
Qu'est-ce qu'un frais en attente?
Un frais en attente est une autorisation du commerçant qui n'a pas encore été finalisée. Lorsqu'un frais est en attente :
- Le commerçant a confirmé les détails de votre carte et a demandé de retenir les fonds.
- Votre solde disponible est réduit du montant en attente.
- L'opération n'est pas encore officiellement facturée à votre compte Float.
Les frais en attente sont temporaires et sont habituellement réglés ou retirés après quelques jours, selon le processus du commerçant. Si un frais en attente persiste plus longtemps que prévu, consultez : Comprendre pourquoi les transactions sont bloquées en attente
Qu'est-ce qu'un frais comptabilisé?
Un frais comptabilisé est une opération finalisée qui est officiellement facturée à votre compte Float. Lorsqu'un frais est comptabilisé :
- Le commerçant a complété sa portion de l'opération et a soumis le montant final.
- Les frais sont maintenant entièrement reflétés dans votre historique d'opérations Float et vos exportations comptables.
- Le montant comptabilisé peut correspondre à l'autorisation en attente originale, ou en différer légèrement.
Une fois qu'un frais est comptabilisé, il est considéré comme final et apparaîtra sur votre relevé de facturation.
Différences principales entre les débits en attente et les débits comptabilisés
| Débit en attente | Débit comptabilisé |
|---|---|
| Autorisation uniquement | Débit finalisé |
| Réduit temporairement le solde disponible | Réduit définitivement le solde disponible |
| Peut expirer sans être comptabilisé | Ne peut pas être modifié une fois comptabilisé |
| Le montant peut varier | Le montant est définitif |
Combien de temps les frais restent-ils en attente?
- La plupart des frais en attente sont comptabilisés dans un délai de 1 à 7 jours.
- Certains commerçants, comme les hôtels, les compagnies aériennes et les entreprises de location de voitures, peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour finaliser le frais.
- Si le commerçant ne finalise pas le frais, l'autorisation en attente expirera automatiquement, et la retenue sera libérée.
- Si un frais en attente persiste plus longtemps que prévu, consultez : Comprendre pourquoi les transactions restent en attente
Pourquoi un montant en attente pourrait-il différer du frais final?
Certains commerçants autorisent un montant différent du frais final. Par exemple :
- Les hôtels pourraient retenir un montant plus élevé pour couvrir le service aux chambres ou d'autres extras possibles.
- Les stations-service appliquent souvent une autorisation fixe (comme 150 $) avant de l'ajuster selon la quantité d'essence pompée.
- Les entreprises de location de voitures appliquent une retenue importante au début de la location, qui est mise à jour après le retour du véhicule.
Ces différences sont normales. Le montant comptabilisé reflétera toujours le montant final que vous devez.
Que dois-je faire si une opération en attente semble incorrecte?
Dans la plupart des cas, les frais en attente seront réglés correctement sans aucune action de votre part. Cependant, si vous remarquez une opération qui :
- Reste en attente pendant plus de 30 jours, ou
- Est comptabilisée pour un montant différent de celui attendu
Vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien à support@floatfinancial.com en indiquant les détails de l'opération (nom du commerçant, montant et date), et nous vous aiderons à mener une enquête.