Lorsque vous utilisez votre carte Float, vous remarquez que les transactions s’affichent comme étant soit en attente, soit comptabilisées. Il est important de comprendre la différence entre ces deux états, notamment lorsque vous suivez vos dépenses ou que vous les rapprochez.
Qu’est-ce qu’un débit en attente?
Un débit en attente correspondent à une autorisation d’un commerçant qui n’a pas encore été finalisée. Lorsqu’un débit est en attente :
-
Le commerçant a confirmé les renseignements sur votre carte et a demandé à ce que les fonds soient retenus.
-
Le montant en attente est déduit de votre solde disponible.
-
La transaction n’est pas encore officiellement facturée dans votre compte Float.
Les frais en attente sont temporaires et sont en général réglés ou annulés au bout de quelques jours, en fonction de la procédure du commerçant. Si un débit en attente persiste plus longtemps qu’ils ne le devrait, voir : Comprendre pourquoi les transactions sont bloquées en attente
Qu’est-ce qu’un débit comptabilisé?
Un débit comptabilisé est une transaction finalisée qui est officiellement facturée sur votre compte Float. Lorsqu’un débit est comptabilisé :
-
Le commerçant a terminé sa part de la transaction et a soumis le montant final.
-
Le débit est alors entièrement pris en compte dans l’historique des transactions de Float et dans les exportations comptables.
-
Le débit comptabilisé peut correspondre ou différer légèrement de l’autorisation initiale en attente.
Une fois qu’un débit est comptabilisé, il est considéré comme définitif et sera affiché sur votre relevé de facturation.
Différences principales entre les débits en attente et les débits comptabilisés
| Débit en attente | Débit comptabilisé |
|---|---|
| Autorisation uniquement | Débit finalisé |
| Réduit temporairement le solde disponible | Réduit définitivement le solde disponible |
| Peut expirer sans être comptabilisé | Ne peut pas être modifié une fois comptabilisé |
| Le montant peut varier | Le montant est définitif |
Combien de temps les débits restent-ils en attente?
-
La plupart des débits en attente sont effectifs dans un délai de 1 à 7 jours.
-
Pour certains commerçants, comme les hôtels, les compagnies aériennes et les entreprises de location de voitures, finaliser le débit peut prendre jusqu’à 30 jours.
-
Si le commerçant n’effectue pas le débit, l’autorisation en attente expire automatiquement et le montant retenu est libéré.
- Si l’état d’un débit en attente persiste plus longtemps que prévu, consultez : Comprendre pourquoi les transactions restent en attente
Pourquoi un montant en attente est-il différent du débit final?
Certains commerçants autorisent un montant différent du montant de débit final. Par exemple :
-
Les hôtels peuvent retenir un montant plus élevé pour couvrir un éventuel service aux chambres ou d’autres services.
-
Les stations-service fixent souvent une autorisation forfaitaire (par exemple, 150 $) avant de l’ajuster en fonction de la quantité de carburant consommée.
-
Les compagnies de location de voitures effectuent une retenue importante au début de la location, qui est mise à jour une fois le véhicule rendu.
Ces différences sont normales. Le montant comptabilisé correspondra toujours au montant final que vous devez.
Que dois-je faire si une transaction en attente semble incorrecte?
Dans la plupart des cas, les frais en attente sont correctement réglés, sans aucune action nécessaire.
Cependant, si vous remarquez une transaction qui :
-
Reste en attente pendant plus de 30 jours ou
-
est comptabilisé un montant différent de celui auquel vous vous attendiez,
vous pouvez contacter notre équipe de soutien à support@floatfinancial.com en indiquant les détails de la transaction (nom du commerçant, montant et date) et nous vous aiderons à mener une enquête.