Lorsque vous utilisez votre carte Float, vous pourriez remarquer que certains frais restent « coincés » en attente. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, et certains types de commerçants — comme les compagnies aériennes et les entreprises de location de voitures — se comportent un peu différemment. Voyons ce qui se passe.
Ce que signifie une opération en attente
Les autorisations en attente sont indiquées par une icône d'horloge ambre dans la colonne Statut :
Une opération en attente signifie que le commerçant a autorisé des frais sur votre carte, mais ne les a ni finalisés ni comptabilisés. Votre solde disponible reflète ce montant en attente, mais celui-ci n'est pas encore officiellement facturé à votre compte Float.
Pour une explication complète du fonctionnement des frais en attente et comptabilisés, consultez Comprendre la différence entre les frais en attente et les frais comptabilisés.
Pourquoi les opérations restent en attente
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une opération pourrait rester en attente plus longtemps que d'habitude :
Délais du commerçant
Certains commerçants prennent leur temps pour soumettre le prix final. Les hôtels, les stations-service, les compagnies aériennes, les détaillants en ligne et les entreprises de location de voitures en sont des exemples courants.
Retenues d'autorisation
Certains commerçants appliquent une autorisation temporaire qui ne correspond pas au montant final. Par exemple :
- Les hôtels pourraient appliquer une retenue plus importante au départ pour couvrir d'éventuels extras, comme les frais de minibar.
- Les stations-service pourraient retenir un montant fixe, comme 150 $, jusqu'à ce qu'elles traitent le frais réels d'essence.
- Les entreprises de location de voitures autorisent souvent un montant important au début de la location, qui pourrait rester en attente jusqu'au retour du véhicule et au calcul du montant final.
Cas particuliers : compagnies aériennes
Les compagnies aériennes fonctionnent un peu différemment. Elles autorisent habituellement votre carte au moment de la réservation du vol. Cependant, l'opération en attente pourrait ne pas être comptabilisée avant la fin de votre vol. Dans certains cas, particulièrement pour les voyages réservés longtemps à l'avance, l'autorisation pourrait expirer avant d'être comptabilisée, ce qui entraînerait la disparition des frais en attente originaux. Si cela se produit, le commerçant (la compagnie aérienne) comptabilisera une nouvelle opération plus tard, une fois finalisée.
Le commerçant ne saisit jamais l'opération
À l'occasion, un commerçant pourrait ne jamais finaliser les frais. Si cela se produit, l'autorisation en attente finira par expirer et disparaître de votre compte.
Combien de temps durent les opérations en attente?
- La plupart des frais en attente sont réglés dans un délai de 7 jours.
- Certains frais, particulièrement pour la location de voitures et les billets d'avion, peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être comptabilisés.
- Si le commerçant ne saisit jamais les fonds, l'opération en attente expirera automatiquement, et votre solde disponible sera mis à jour.
Que pouvez-vous faire à propos des opérations coincées en attente?
Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire — les opérations en attente seront soit comptabilisées, soit expireront d'elles-mêmes. Cependant, si une opération en attente cause de la confusion ou affecte votre solde disponible, vous pouvez :
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Communiquer avec le commerçant
- Demandez directement au commerçant de finaliser l'opération.
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Communiquer avec le soutien de Float
- Si une opération est en attente depuis plus de 30 jours, ou si quelque chose semble inhabituel, communiquez avec notre équipe de soutien à support@floatfinancial.com.
- Veuillez inclure les détails de l'opération, comme le nom du commerçant, le montant de l'opération et la date, lorsque vous communiquez avec nous.