Vous avez oublié votre NIP ou reçu un message d’erreur « Nombre de tentatives de NIP dépassé »? Suivez ces étapes pour réinitialiser votre NIP et déverrouiller votre carte.
Étape 1. Réinitialisez votre NIP dans l’application Web Float
- Connectez-vous à votre compte Float via app.floatfinancial.com. Votre NIP ne peut pas être réinitialisé via l’application mobile.
- Allez à votre carte dans Float
- Cliquez sur le menu kebab (⋮)
- Sélectionnez Définir le NIP, puis saisissez et confirmez votre nouveau NIP
Étape 2. Confirmez le nouveau NIP à un point de vente (PDV)
Après avoir réinitialisé votre NIP dans Float, vous devez le confirmer par l’intermédiaire d’un terminal dans un point de vente.
- Essayez de réaliser une transaction en utilisant votre nouveau NIP :
- Effectuez un achat et saisissez votre nouveau NIP. La transaction sera refusée jusqu’à trois fois avec le nouveau NIP jusqu’à ce qu’elle soit confirmée.
- Processus de refus pour confirmer votre NIP :
Par exemple :
- Si vous avez saisi le mauvais NIP deux fois avant de le réinitialiser, vous n’aurez besoin que d’une tentative de refus supplémentaire avec votre nouveau NIP pour qu’il soit confirmé.
- Dans certains cas, la transaction peut aboutir dès la première tentative après la réinitialisation du NIP, car le système « se souvient » des tentatives échouées précédentes.
- Confirmation :
- Une fois que le système a enregistré suffisamment de tentatives (jusqu’à quatre au total, y compris celles avant et après la réinitialisation), la transaction sera approuvée et votre nouveau NIP sera confirmé.
FAQ sur la réinitialisation du NIP
Comment savoir si le NIP doit être réinitialisé?
Le NIP d’une carte devra être réinitialisé si :
- Le NIP d’une carte en USD a été oublié (les NIP des cartes en CAD peuvent être consultés via l’application Float)
- Lorsque vous effectuez une transaction, vous recevez un message d’erreur indiquant « Limite d’essais de NIP dépassée ».
- La transaction peut être refusée dès que la carte est insérée, sans possibilité de saisir le NIP.
- Cela signifie que le NIP a été saisi incorrectement trop de fois dans le passé et qu’il n’est plus valide.
- Il s’agit d’un état persistant qui n’expire pas; une fois rencontré, le NIP ne fonctionnera plus et devra être réinitialisé.
Ma carte a été refusée dès que je l’ai insérée, avant même que je n’aie saisi mon NIP. Pourquoi?
Une fois que votre carte passe à l’état « Limite d’essais de NIP dépassée », le NIP devra être réinitialisé avant de pouvoir effectuer d’autres transactions nécessitant la saisie du NIP.
Pourquoi dois-je confirmer mon NIP au PDV?
Le processus de confirmation garantit que le nouveau NIP est mis à jour de manière sécurisée dans tout le réseau de cartes.
Je n’avais pas besoin de trois refus — Pourquoi?
Si vous avez saisi des NIP incorrects avant la réinitialisation, le système prend en compte ces tentatives dans le processus de confirmation. Cela peut réduire le nombre de refus nécessaires.
Que faire si mon NIP ne fonctionne toujours pas?
Si votre NIP ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que :
- Vous saisissez le nouveau NIP correct défini dans le portail Float
- Vous avez terminé le processus de confirmation à un PDV en réessayant les transactions refusées avec le nouveau NIP jusqu’à ce qu’il soit approuvé.
La plupart des utilisateurs qui ne parviennent pas à réinitialiser leur NIP ne terminent pas le processus de confirmation à un PDV.