Float s’engage à créer un environnement inclusif en identifiant, en supprimant et en évitant les obstacles pour les personnes handicapées.
Ce plan pluriannuel d’accessibilité décrit notre stratégie pour répondre aux exigences de la loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et du règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI).
Ce plan sera révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans ou en fonction des besoins pour garantir une conformité continue.
Déclaration d’engagement
Chez Float, nous nous engageons à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps utile en prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences d’accessibilité prévues par la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées.
Réalisations en matière d’accessibilité à ce jour
Mise en œuvre d’une politique d’accessibilité du service à la clientèle : nous avons mis en place une politique d’accessibilité du service à la clientèle afin de garantir que tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées, bénéficient d’un service respectueux, inclusif et sans obstacle lorsqu’ils interagissent avec notre plateforme et nos équipes de soutien.
Formation dispensée à tous les employés sur les exigences de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario : nous avons organisé une formation obligatoire pour tous les employés, sur les principes de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario, afin de nous assurer que notre équipe comprend ses responsabilités et est équipée pour soutenir l’accessibilité dans chaque interaction avec les clients et sur le lieu de travail.
Lancement d’un site Web accessible : Nous avons mis à jour notre processus de développement du site Web afin de permettre aux nouvelles pages de répondre aux normes WCAG 2.0 de niveau AA, ce qui facilite la navigation, la compréhension et l’interaction pour les utilisateurs de tous niveaux, y compris ceux qui ont recours à des technologies d’assistance.
Développement d’un mécanisme de rétroaction disponible dans des formats accessibles : nous avons créé un processus de rétroaction accessible qui permet aux utilisateurs de partager des commentaires, des préoccupations ou des demandes dans plusieurs formats, garantissant ainsi que tout le monde peut participer à l’amélioration de nos services.
Initiatives prévues en matière d’accessibilité (à partir de 2025)
Service à la clientèle
Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l’accessibilité, Float poursuivra ses efforts pour renforcer et améliorer l’accessibilité de son service à la clientèle. Parmi les initiatives à venir, nous prévoyons d’étendre la formation à l’accessibilité pour tous les représentants du service à la clientèle, avec des modules actualisés sur les pratiques de communication inclusive et l’utilisation des technologies d’assistance. Nous examinerons et mettrons régulièrement à jour la politique d’accessibilité de notre service à la clientèle afin de prendre en compte les pratiques exemplaires émergentes et la rétroaction des utilisateurs handicapés. En outre, nous envisageons de mettre en œuvre des fonctionnalités d’accessibilité plus proactives au sein de nos canaux de soutien, telles que des options de clavardage en direct compatibles avec les lecteurs d’écran, et de veiller à ce que des méthodes de soutien de remplacement (comme le soutien vocal, les formulaires de courriel accessibles et les ressources en langage clair) soient disponibles et présentées de manière claire. En améliorant constamment nos pratiques en matière de service à la clientèle, nous visons à créer un environnement dans lequel tous les clients se sentent accueillis, respectés et soutenus.
Information et communications
Chez Float, nous nous engageons à rendre notre plateforme accessible à tous.
Nous poursuivrons nos efforts pour nous conformer aux directives pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) et nous examinerons régulièrement nos progrès pour nous assurer que nous respectons les normes WCAG 2.0 de niveau AA, comme l’exigent les lois sur l’accessibilité de l’Ontario.
Formation
Pour continuer à faire progresser l’accessibilité dans l’ensemble de notre organisation, Float continuera à étendre et à améliorer les programmes de formation de ses employés. Les initiatives futures comprennent la mise à jour annuelle des documents de formation afin de refléter les modifications apportées aux lois sur l’accessibilité, les nouvelles technologies d’assistance et l’évolution des pratiques exemplaires. Nous introduirons des modules de formation spécialisés, adaptés à différentes équipes, telles que l’assistance à la clientèle, le développement de produits et la direction, afin de garantir que l’accessibilité est intégrée dans chaque partie de notre activité. En outre, nous prévoyons de lancer des cours de recyclage et des possibilités de microapprentissage pour permettre à tous les employés de garder les principes d’accessibilité à l’esprit. En investissant dans la formation continue, nous visons à favoriser une culture profondément enracinée d’inclusion, d’empathie et de sensibilisation proactive à l’accessibilité à tous les niveaux de notre organisation.
Emploi et recrutement
Float s’engage à créer un lieu de travail inclusif où l’accessibilité est intégrée à chaque étape du cycle de travail. À l’avenir, nous continuerons à renforcer nos pratiques de recrutement et d’embauche afin de garantir l’intégration de l’accessibilité dès le premier point de contact avec les candidats. Les initiatives à venir comprennent la mise à jour de toutes les offres d’emploi et de tous les documents du site de carrière afin d’indiquer clairement notre engagement à adapter le lieu de travail aux candidats handicapés. Nous proposerons une formation supplémentaire aux gestionnaires d’embauche et aux recruteurs sur les techniques d’entretien inclusives et sur les meilleures pratiques en matière d’aménagements. Nous prévoyons également d’élaborer des plans d’adaptation individualisés plus formels pour les employés et les candidats, en veillant à ce que des processus clairs et transparents soient mis en place. En intégrant constamment l’accessibilité dans nos pratiques d’emploi, nous veillons à ce que chaque personne ait une chance égale de rejoindre Float, de s’y épanouir et d’y réussir.
Révision et suivi
- La politique d’accessibilité et le plan pluriannuel d’accessibilité seront révisés et mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans.
- Les mises à jour des progrès réalisés seront consignées chaque année et communiquées aux parties prenantes concernées.
- Des modifications seront apportées au besoin pour tenir compte des mises à jour réglementaires ou des changements organisationnels.
Disponibilité du plan
Ce plan d’accessibilité sera fourni sur demande. Tous les documents pertinents seront fournis dans des formats accessibles sans frais supplémentaires.
Les demandes de versions accessibles peuvent être adressées à :
- courriel : accessibility@floatfinancial.com
- téléphone : +1 (833) 944-3175
- formulaire en ligne