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Politique d’accessibilité

  • Mise à jour

Déclaration

Chez Float, nous nous engageons à créer une plateforme accessible, inclusive et conviviale pour toutes les entreprises, y compris les utilisateurs en situation de handicap.

En tant que plateforme de premier plan pour la gestion des dépenses d'entreprise, nous reconnaissons l'importance d'offrir un accès égal à nos services, outils et ressources, afin d'aider les entreprises à gérer leurs finances de manière efficace et autonome.

Nous sommes fiers d'harmoniser nos pratiques avec la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), et nous nous engageons à recenser, à éliminer et à prévenir les obstacles à l'accessibilité. Notre objectif est de veiller à ce que tous les utilisateurs puissent naviguer, interagir et tirer profit de notre plateforme sans difficulté.

 

Portée

Cette politique s'applique à tous les employés, entrepreneurs et fournisseurs tiers qui conçoivent, développent, gèrent ou offrent les services en ligne et le contenu numérique de Float.

Elle couvre :

  • L'accessibilité Web et mobile
  • L'accessibilité du service à la clientèle
  • L'accessibilité de l'information et des communications
  • Les exigences de formation

Principes fondamentaux

Notre politique d'accessibilité repose sur quatre principes fondamentaux :

  • Dignité : les personnes en situation de handicap sont traitées avec respect, en tant que clients et employés estimés. Nous nous engageons à offrir nos services de manière à respecter leur amour-propre et à reconnaître leur valeur.
  • Autonomie : les personnes en situation de handicap sont habilitées à accomplir des tâches par elles-mêmes, sans aide ni interférence inutile. Dans la mesure du possible, nous veillons à ce que les gens puissent accéder à nos services et à nos ressources de façon autonome.
  • Intégration : les personnes en situation de handicap peuvent participer pleinement aux mêmes services, aux mêmes endroits et de la même manière que les autres. Nous nous efforçons d'éliminer les obstacles afin que tous puissent participer ensemble dans un environnement inclusif.
  • Égalité des chances : les personnes en situation de handicap se voient offrir les mêmes possibilités d'accéder à nos services et à nos pratiques d'emploi, d'en profiter et d'y réussir, au même titre que tous les autres. Nous nous engageons à faire de l'accessibilité une composante fondamentale de chaque occasion que nous offrons.

 

Énoncés de politique

Normes d’accessibilité pour les interactions avec la clientèle

  • Nous nous engageons à offrir nos services d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes en situation de handicap.
  • Les clients peuvent demander du soutien par des moyens accessibles, comme le courriel, le téléphone et d'autres formats de rechange, sur demande.
  • Nous fournirons des mesures d'aide, le cas échéant (p. ex., des interfaces compatibles avec les lecteurs d'écran, une prise en charge de la navigation au clavier).
  • Nous aviserons les utilisateurs de toute interruption temporaire des fonctionnalités d'accessibilité au moyen d'avis bien visibles sur notre site Web et notre application.
     

Information et communications

  • Tous les renseignements accessibles au public seront rendus accessibles sur demande.
  • Les nouveaux sites Web et le nouveau contenu Web, y compris les applications mobiles, seront conçus en tenant compte de normes d'accessibilité élevées.
  • Des formats accessibles et des mesures de soutien à la communication seront fournis aux personnes en situation de handicap en temps opportun, sans frais supplémentaires, sur demande.
  • Les mécanismes de rétroaction (p. ex., formulaires de contact, sondages) sont offerts dans des formats accessibles, et nous veillerons à fournir les réponses dans des formats accessibles sur demande.

Formation

Tous les employés, entrepreneurs et bénévoles recevront une formation sur :

  • La LAPHO et les exigences du Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (RNAI)
  • Le Code des droits de la personne de l'Ontario, en ce qui concerne les personnes en situation de handicap
  • La façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps

La formation sera offerte dès que possible après l'embauche, ainsi que de façon continue chaque fois que les politiques changent.

 

Pratiques accessibles en matière de service à la clientèle

Communication

  • Nous communiquerons avec les clients en situation de handicap d'une manière qui tient compte de leur handicap.
  • Nos employés recevront une formation sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
  • Nous offrons des mesures de soutien à la communication (p. ex., courriel, clavardage en direct, assistance téléphonique) afin de répondre aux besoins de nos clients.

Appareils fonctionnels

  • Nous veillerons à ce que les clients utilisant des appareils fonctionnels puissent accéder pleinement à nos services.
  • Le cas échéant, nous fournirons d'autres méthodes si l'appareil fonctionnel d'une personne ne peut pas être pris en charge directement par notre plateforme.

Personnes de soutien

  • Les clients en situation de handicap peuvent être accompagnés d'une personne de soutien lorsqu'ils utilisent nos services.
  • Aucuns frais ne seront exigés pour les personnes de soutien accédant à nos services en ligne (le cas échéant).

Animaux d’assistance

  • Bien que Float exerce ses activités exclusivement en ligne et ne possède aucun emplacement physique, nous reconnaissons le droit des personnes d'être accompagnées d'un animal d'assistance si des rencontres en personne devaient être organisées dans des lieux appartenant à des tiers.

Avis d’interruption temporaire

  • En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou installations utilisés par des personnes en situation de handicap (p. ex., une panne de la plateforme touchant les fonctionnalités d'accessibilité), Float avisera rapidement ses clients.
  • L'avis comprendra des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et les services de rechange offerts, le cas échéant.
  • Les avis seront publiés sur notre site Web et notre application, ou communiqués directement par nos canaux habituels (p. ex., des notifications par courriel).

 

Processus de rétroaction

Float accueille favorablement les commentaires sur l'accessibilité de ses services et produits. Les commentaires peuvent être transmis des façons suivantes :

Tous les commentaires seront examinés, et les mesures nécessaires seront prises pour répondre aux préoccupations soulevées. Les réponses seront fournies dans un format accessible à la personne ayant fait la demande, sur demande.

 

Disponibilité du document

Cette politique, ainsi que les autres documents connexes, sera rendue disponible dans des formats accessibles sur demande.

 

Modifications de la présente politique ou d’autres politiques

Toute politique de Float qui ne respecte pas ou ne favorise pas la dignité et l'autonomie des personnes en situation de handicap sera modifiée ou retirée.

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