Politique d’accessibilité

Déclaration

Chez Float, nous nous engageons à créer une plateforme accessible, inclusive et conviviale pour toutes les entreprises, y compris les utilisateurs ayant un handicap.
En tant que plateforme leader de gestion des dépenses des entreprises, nous reconnaissons l’importance de fournir un accès égal à nos services, outils et ressources pour aider les entreprises à gérer leurs finances de manière efficace et indépendante.

Nous sommes fiers d’aligner nos pratiques sur la loi relative à l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et nous nous engageons à identifier, supprimer et prévenir les obstacles à l’accessibilité. Notre objectif est de nous assurer que tous les utilisateurs peuvent naviguer, interagir et bénéficier de notre plateforme en toute transparence.

Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les employés, sous-traitants et fournisseurs tiers qui conçoivent, développent, gèrent ou fournissent les services en ligne et le contenu numérique de Float.

Elle comprend les éléments suivants :

• accessibilité Web et mobile
• accessibilité au service à la clientèle
• accessibilité aux informations et aux communications
• exigences en matière de formation
  
  

Principes fondamentaux

Notre politique d’accessibilité repose sur quatre principes fondamentaux : 

• Dignité : les personnes handicapées sont traitées avec respect et sont considérées comme des clients et des employés de valeur. Nous nous engageons à leur fournir des services de manière à ce qu’elles se respectent elles-mêmes et reconnaissent leur valeur.

• Autonomie : les personnes handicapées sont habilitées à faire les choses par elles-mêmes, sans aide ni interférence inutiles. Nous veillons, dans la mesure du possible, à ce que les personnes puissent accéder à nos services et à nos ressources de manière indépendante.

• Intégration : les personnes handicapées peuvent participer pleinement aux mêmes services, dans les mêmes lieux et de la même manière que les autres. Nous nous efforçons d’éliminer les obstacles pour permettre à tous de s’engager ensemble dans un environnement inclusif.

• Égalité des chances : les personnes handicapées ont les mêmes chances que les autres d’accéder à nos services et à nos pratiques d’emploi, d’en bénéficier et d’y réussir. Nous nous engageons à garantir que l’accessibilité est un élément fondamental de toutes les possibilités que nous proposons.

Énoncés de politique

Normes d’accessibilité pour les interactions avec les clients

• Nous nous engageons à proposer des services qui respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
• Les clients peuvent demander de l’aide par le biais de canaux accessibles tels que le courriel, le téléphone et d’autres moyens de communication sur demande.
• Nous proposerons des mesures de soutien le cas échéant (p. ex. interfaces adaptées aux lecteurs d’écran, aide à la navigation au clavier).
• Nous aviserons les utilisateurs des interruptions temporaires des fonctions d’accessibilité par des avis bien visibles sur notre site Web et notre application.
  
  

Information et communications

• Toutes les informations disponibles au public seront rendues accessibles sur demande.
• Les nouveaux sites Web et contenus Web, y compris les applications mobiles, seront conçus de manière à garantir un niveau élevé d’accessibilité.
• Des formats accessibles et des moyens de communication seront fournis aux personnes handicapées sur demande, en temps utile et sans frais supplémentaires.
• Les mécanismes de rétroaction (p. ex. formulaires de contact, enquêtes) sont disponibles dans des formats accessibles et nous veillerons à ce que les réponses soient fournies dans des formats accessibles lorsque cela est demandé.

Formation

Tous les employés, sous-traitants et bénévoles recevront une formation sur :

• • la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées et les exigences du règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI)
  • le code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes handicapées
  • comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps

Une formation sera dispensée dès que possible après l’embauche et de manière continue à chaque fois que les politiques changent.

Pratiques accessibles en matière de service à la clientèle

Communication

• Nous communiquerons avec les clients handicapés en tenant compte de leur handicap.
• Nos employés recevront une formation sur la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.
• Nous proposons des moyens de communication (p. ex. courriel, clavardage en direct, assistance téléphonique) pour répondre aux besoins de nos clients.
  
  

Appareils fonctionnels

• Nous veillerons à ce que les clients utilisant des appareils fonctionnels puissent accéder pleinement à nos services.
• Le cas échéant, nous proposerons des méthodes de rechange si l’appareil fonctionnel d’une personne ne peut pas être pris en charge directement par notre plateforme.
  
  

Personnes de soutien

• Les clients handicapés peuvent être accompagnés d’une personne de soutien lorsqu’ils utilisent nos services.
• Les personnes de soutien ne seront pas facturées pour l’accès à nos services en ligne (le cas échéant).
  
  

Animaux d’assistance

• Même si Float exerce ses activités exclusivement en ligne et n’a pas de locaux physiques, nous reconnaissons le droit des personnes à être accompagnées d’animaux d’assistance si des réunions en personne sont organisées dans des locaux de tiers.
  
  

Avis d’interruption temporaire

• En cas d’interruption programmée ou imprévue des services ou des installations utilisés par les personnes handicapées (p. ex. temps d’arrêt de la plateforme affectant les fonctionnalités d’accessibilité), Float en informera rapidement ses clients.
• Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et les services de remplacement, si disponibles.
• Les avis seront affichés sur notre site Web et notre application ou communiqués directement par nos canaux habituels (p. ex. notifications par courriel).

Processus de rétroaction

Float accueille volontiers toute rétroaction sur l’accessibilité de ses services et de ses produits. Vous pouvez nous faire part de votre rétroaction par les moyens suivants :

• courriel : accessibility@floatfinancial.com
  
• par téléphone : en contactant notre équipe de soutien +1 (833) 944-3175
• formulaire en ligne

Toute rétroaction sera examinée et les mesures nécessaires seront prises pour répondre aux préoccupations. Les réponses seront fournies, sur demande, dans un format accessible à la personne qui en fait la demande.

Disponibilité du document

Cette politique, ainsi que d’autres documents connexes, seront disponibles dans des formats accessibles sur demande.

Modifications de la présente politique ou d’autres politiques

Toute politique de Float qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.