Prestations d’assurance de la carte Float

Float propose des prestations d’assurance location de voiture sur toutes les cartes Float actives. Votre couverture dépend du type de carte Float que vous avez utilisé et des quatre premiers chiffres de cette carte. 

Veuillez noter que les conditions générales, les exclusions et les limites de la couverture sont régies par le certificat d’assurance ou le guide des prestations applicable émis par l’assureur, et que cet article en est un résumé. 

Guide - Présentation générale :

Quelles sont les prestations disponibles?

Comment identifier votre type de carte?

Quelles sont les conditions requises pour soumettre une demande d’indemnisation?

Comment déposer une demande d’indemnisation?

Documents relatifs à la couverture et formulaires de réclamation

Foire aux questions (FAQ)

Quelles sont les prestations disponibles?

Les cartes Float comprennent une assurance location de voiture – exonération de responsabilité en cas de collision/dommages (CDW) lorsque la transaction de location est réglée à l’aide d’une carte Float admissible.

La couverture CDW comprend :

• Les dommages ou le vol du véhicule de location

La couverture CDW ne comprend pas :

• La couverture responsabilité civile

• La couverture des dommages corporels

• Les dommages causés à des biens tiers

La disponibilité de la couverture et le traitement des demandes d’indemnisation dépendent du type de carte utilisé :

Toutes les cartes CAD

• La couverture est fournie par Chubb

• Les demandes d’indemnisation doivent être déposées auprès de Chubb

Cartes USD – Cartes commençant par 5190

• La couverture est fournie par Mastercard

• Les demandes d’indemnisation doivent être déposées directement auprès de Mastercard

Cartes USD – Cartes ne commençant pas par 5190

• La couverture est fournie par Chubb

• Les demandes d’indemnisation doivent être déposées auprès de Chubb

Pour plus d’informations sur comment déposer une demande d’indemnisation, voir : Comment déposer une demande d’indemnisation

Comment identifier le type de votre carte

Utilisez ceci pour déterminer votre couverture :

Si vous n’êtes pas sûr·e de la carte utilisée, vérifiez :

• Le numéro de carte dans Float > Cartes > Sélectionnez votre carte > Sélectionnez « Afficher les détails »

• Le numéro de carte figurant sur la carte physique

Quelles sont les conditions requises pour soumettre une demande d’indemnisation?

Pour soumettre une demande d’indemnisation valide, toutes les conditions requises dans le tableau ci-dessous doivent être remplies au moment où la demande est déposée :

*Les résidents permanents sont des personnes qui répondent aux critères suivants :

• Être résident·e du Canada s’il s’agit d’un/une résident·e habituel·le (également connu·e comme résident·e de fait)
• Être considéré·e comme résident·e du pays et avoir passé au moins 183 jours au total au Canada au cours d’une année
• Être titulaire d’une confirmation de résidence permanente ou d’une carte de résident permanent délivrée par le gouvernement du Canada
• Être employé·e par le gouvernement du Canada ou par une province ou un territoire canadien

Comment déposer une demande d’indemnisation?

La procédure à suivre pour faire une demande d’indemnisation dépend de la carte utilisée.

Si vous avez utilisé une carte en CAD ou une ancienne carte en USD

• Votre couverture est gérée par Chubb

• Pour déposer une demande d’indemnisation :

  • Contactez Chubb par l’intermédiaire de son prestataire d’assistance, Crawford & Company (Canada) Inc, au 1-888-519-5451 (numéro gratuit depuis l’étranger)

    • Des instructions supplémentaires sont fournies par Chubb dans le certificat de couverture d’assurance

    • Formulaire de demande d’indemnisation Chubb – Télécharger en anglais / Télécharger en français

      • Lorsque vous déposez une demande d’indemnisation auprès de Chubb, vous devrez indiquer la banque émettrice de votre carte. Voir ci-dessous la banque à indiquer en fonction de la devise de votre carte Float :
        • Carte Float en CAD : Peoples Trust Company
        • Carte Float en USD : Thread Bank

  • Fournissez les documents requis (contrat de location, preuve de transaction par carte Float, etc.)

Si vous avez utilisé une carte en USD commençant par 5190 (nouvelle carte)

• Votre couverture est gérée par Mastercard

• Pour déposer une demande d’indemnisation :

  1. Contactez le centre d’assistance Mastercard au 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)

  2. Suivez les étapes indiquées par l’équipe chargée des demandes d’indemnisation de Mastercard

  3. Envoyez tous les documents requis directement à Mastercard

Float n’intervient pas dans le traitement des demandes d’indemnisation de Mastercard.

Informations importantes

• Le service de soutien de Float ne peut pas déposer de demande d’indemnisation à votre place

• Float n’intervient pas dans la décision concernant les demandes d’indemnisation

  • Les demandes d’indemnisation sont traitées directement par l’assureur (Chubb ou Mastercard), selon la carte utilisée

• La couverture dépend strictement de la carte spécifique utilisée

• Certaines banques, certains réseaux ou certaines sociétés de location peuvent avoir leurs propres exigences en matière de documentation

• Vérifiez toujours les contrats de location pour confirmer votre admissibilité

Documents relatifs à la couverture et formulaires de demande d’indemnisation

Utilisez les documents ci-dessous pour consulter les détails de la couverture et soumettre une demande d’indemnisation.

Certificat de couverture d’assurance

Le certificat de couverture définit les conditions d’admissibilité, les scénarios couverts, les exclusions et les conditions de réclamation pour votre assurance de carte Float.

• Certificat de couverture d’assurance de Chubb – Télécharger

  • Sommaire du produit d’assurance : Télécharger en anglais / Télécharger en français

• Guide de Mastercard sur les prestations – Télécharger

Formulaires de demande d’indemnisation

Si l’assureur l’exige, téléchargez et remplissez le formulaire de demande d’indemnisation correspondant avant de soumettre votre demande.

• Formulaire de demande d’indemnisation Chubb – Télécharger en anglais / Télécharger en français

• Documentation relative aux demandes d’indemnisation Mastercard – Fournie par Mastercard pendant le processus de demande d’indemnisation

Foire aux questions (FAQ):

Comment savoir si ma carte est admissible à l’assurance Mastercard?

Puis-je demander une nouvelle carte en USD commençant par 5190?

Mon entreprise doit-elle être en activité pour qu’une demande d’indemnisation soit valide?

Ma location est-elle couverte par Chubb si elle a été réservée avant le 1er janvier 2026?

Quelle est la banque émettrice lors du dépôt d’une demande d’indemnisation auprès de Chubb?

FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb

Comment savoir si ma carte est admissible à l’assurance Mastercard?

• Votre carte USD est admissible si elle commence par 5190

• Toutes les autres cartes USD et CAD sont couvertes par Chubb, et non par Mastercard

Puis-je demander une nouvelle carte en USD commençant par 5190?

Toutes les nouvelles cartes USD Float sont automatiquement créées dans cette série d’émission et bénéficient de ces prestations. Il vous suffit de demander ou de créer une nouvelle carte USD Float, aucune autre démarche n’est nécessaire.

Mon entreprise doit-elle être en activité pour qu’une demande d’indemnisation soit valide?

Oui. Pour être admissible à la couverture d’assurance, la carte Float et le compte Float doivent tous deux être actifs au moment où la demande d’indemnisation est soumise.

Si l’entreprise ou le compte du titulaire de la carte n’est plus actif au moment où la demande d’indemnisation est déposée, l’assureur peut refuser la demande, même si la transaction initiale a été effectuée avec une carte Float.

Ma location est-elle couverte par Chubb si elle a été réservée avant le 1er janvier 2026?

Cela dépend de la date à laquelle la location a été payée :

• Si la location a été réservée et prépayée avant le 1er janvier 2026, elle n’est pas couverte, même si la période de location commence le 1er janvier 2026 ou après

• Si la location a été réservée avant le 1er janvier 2026, mais payée le 1er janvier 2026 ou après, elle est couverte, à condition que le paiement n’ait pas été prépayé

La couverture est déterminée au moment du paiement du frais de location, et non au moment de la réservation.

Quelle est la banque émettrice lors du dépôt d’une demande d’indemnisation auprès de Chubb?

Lorsque vous déposez une demande d’indemnisation auprès de Chubb, vous devrez indiquer la banque émettrice de votre carte. Voir ci-dessous la banque à indiquer en fonction de la devise de votre carte Float :

• Carte Float en CAD : Peoples Trust Company
• Carte Float en USD : Thread Bank

FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb

Pour obtenir une liste complète des FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb, consultez les documents en anglais et en français ci-dessous :

FAQ en anglais (PDF)

FAQ en français (PDF)