Float propose des prestations d’assurance de location de voiture sur toutes les cartes Float actives. Votre couverture dépend du type de carte Float que vous avez utilisé et des quatre premiers chiffres de cette carte.
Veuillez noter que les conditions générales, les exclusions et les limites de la couverture sont régies par le certificat d’assurance ou le guide des prestations applicable émis par l’assureur, et que cet article en est un résumé.
Aperçu du guide
Comment identifier votre type de carte?
Quelles sont les exigences pour soumettre une réclamation?
Comment déposer une réclamation?
Documents relatifs à la couverture et formulaires de réclamation
Quels avantages sont offerts?
Les cartes Float incluent une assurance location de voiture — exonération de responsabilité en cas de collision ou de dommages (CDW) — lorsque l'opération de location est payée avec une carte Float admissible.
La couverture CDW inclut :
- Les dommages ou le vol du véhicule loué
La couverture CDW n'inclut pas :
- La couverture de responsabilité civile
- La couverture des blessures corporelles
- Les dommages aux biens de tiers
La disponibilité de la couverture et le traitement des réclamations dépendent du type de carte utilisée :
Toutes les cartes en CAD
- La couverture est fournie par Chubb
- Les réclamations doivent être déposées auprès de Chubb
Cartes en USD — cartes commençant par 5190
- La couverture est fournie par Mastercard
- Les réclamations doivent être déposées directement auprès de Mastercard
Cartes en USD — cartes ne commençant pas par 5190
- La couverture est fournie par Chubb
- Les réclamations doivent être déposées auprès de Chubb
Pour des détails sur la façon de déposer une réclamation, consultez : Comment déposer une réclamation (ci-dessous)
Comment identifier le type de votre carte
Utilisez ceci pour déterminer votre couverture :
| Type de carte | Préfixe de carte | Assureur |
|---|---|---|
| CAD | Toutes les cartes CAD | Chubb |
| USD | 5190 | Mastercard |
| USD | Toute autre carte USD | Chubb |
Si vous n’êtes pas sûr·e de la carte utilisée, vérifiez :
Le numéro de carte dans Float > Cartes > Mes Cartes > Sélectionnez votre carte > Sélectionnez « Afficher les détails »
Le numéro de carte figurant sur la carte physique
Quelles sont les exigences pour soumettre une réclamation?
Pour soumettre une réclamation d'assurance valide, toutes les exigences du tableau ci-dessous doivent être respectées au moment du dépôt de la réclamation :
| Exigence | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Opération effectuée avec une carte Float |
Le débit doit avoir été complété à l'aide d'une carte Float admissible. Les opérations effectuées avec des cartes autres que Float ne sont pas couvertes. |
| Compte Float actif | Le compte d'entreprise et le titulaire de carte doivent être actifs au moment du dépôt de la réclamation. Les réclamations pourraient être refusées si le compte est inactif. |
| Couverture propre à la carte | La couverture d'assurance, le fournisseur et le traitement des réclamations dépendent de la carte précise utilisée pour l'opération. |
| Résidence du dépensier (Chubb seulement) |
Pour la couverture Chubb, l'admissibilité est basée sur la résidence du dépensier. Personnes admissibles : résidents permanents canadiens* Personnes non admissibles : résidents non permanents canadiens*; résidents des États-Unis |
|
Avis de réclamation (Chubb seulement) |
L'avis de réclamation doit être fourni dans les quarante-huit (48) heures suivant la survenance ou le début de toute perte couverte par ce certificat, ou dès que raisonnablement possible par la suite. |
| Documentation à l'appui | Les documents requis (comme les contrats de location et les preuves de paiement) doivent être fournis au fournisseur d'assurance pendant le processus de réclamation. |
*Les résidents permanents sont des personnes qui répondent aux critères suivants :
- Être résident·e du Canada s’il s’agit d’un/une résident·e habituel·le (également connu·e comme résident·e de fait)
- Être considéré·e comme résident·e du pays et avoir passé au moins 183 jours au total au Canada au cours d’une année
- Être titulaire d’une confirmation de résidence permanente ou d’une carte de résident permanent délivrée par le gouvernement du Canada
- Être employé·e par le gouvernement du Canada ou par une province ou un territoire canadien
Comment déposer une réclamation?
Votre démarche de réclamation dépend de la carte utilisée.
Si vous avez utilisé une carte en CAD ou une ancienne carte en USD
- Votre couverture est gérée par Chubb
-
Pour déposer une réclamation :
- Communiquez avec Chubb par l'entremise de son fournisseur d'assistance, Crawford & Company (Canada) Inc, au 1-888-519-5451 (sans frais à l'international)
- Des instructions supplémentaires sont fournies par Chubb dans le certificat d'assurance
- Formulaire de réclamation Chubb — Télécharger en français
- Lors du dépôt d'une réclamation d'assurance auprès de Chubb, on vous demandera de saisir la banque émettrice de votre carte. Consultez ci-dessous quelle banque saisir, selon la devise de votre carte Float :
- Carte Float en CAD : Peoples Trust Company
- Carte Float en USD : Thread Bank
- Lors du dépôt d'une réclamation d'assurance auprès de Chubb, on vous demandera de saisir la banque émettrice de votre carte. Consultez ci-dessous quelle banque saisir, selon la devise de votre carte Float :
- Fournissez les documents requis (contrat de location, preuve d'opération de carte Float, etc.)
- Communiquez avec Chubb par l'entremise de son fournisseur d'assistance, Crawford & Company (Canada) Inc, au 1-888-519-5451 (sans frais à l'international)
Si vous avez utilisé une carte en USD commençant par 5190 (nouvelle carte)
- Votre couverture est gérée par Mastercard
-
Pour déposer une réclamation :
- Communiquez avec le Centre d'assistance Mastercard au 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)
- Suivez les étapes fournies par l'équipe des réclamations Mastercard
- Soumettez tout document requis directement à Mastercard
Float n'est pas impliqué dans le traitement des réclamations Mastercard.
Remarques importantes
- Le soutien Float ne peut pas déposer de réclamation en votre nom
- Float n'est pas impliqué dans l'arbitrage des réclamations d'assurance
- Les réclamations sont traitées directement par le fournisseur d'assurance (Chubb ou Mastercard), selon la carte utilisée
- La couverture est basée uniquement sur la carte précise utilisée
- Certaines banques, certains réseaux ou certaines entreprises de location pourraient avoir leurs propres exigences en matière de documentation
- Révisez toujours les contrats de location pour confirmer l'admissibilité
Documents relatifs à la couverture et formulaires de demande d’indemnisation
Utilisez les documents ci-dessous pour consulter les détails de la couverture et soumettre une demande d’indemnisation.
Certificat de couverture d’assurance
Le certificat de couverture définit les conditions d’admissibilité, les scénarios couverts, les exclusions et les conditions de réclamation pour votre assurance de carte Float.
-
Certificat de couverture d’assurance de Chubb
Sommaire du produit d’assurance : Télécharger en français
Guide de Mastercard sur les prestations – Télécharger
Formulaires de réclamation
Si le fournisseur d'assurance l'exige, téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation approprié avant de soumettre votre réclamation.
Formulaire de demande d’indemnisation Chubb – Télécharger en français
Documentation relative aux demandes d’indemnisation Mastercard – Fournie par Mastercard pendant le processus de réclamation
Foire aux questions (FAQ):
Comment savoir si ma carte est admissible à l’assurance Mastercard?
Puis-je demander une nouvelle carte en USD commençant par 5190?
Mon entreprise doit-elle être active pour qu'une réclamation d'assurance soit valide?
Ma location est-elle couverte par Chubb si elle a été réservée avant le 1er janvier 2026?
Quelle est la banque émettrice lors du dépôt d'une réclamation auprès de Chubb?
FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb
Comment savoir si ma carte est admissible à l’assurance Mastercard?
Votre carte USD est admissible si elle commence par 5190
Toutes les autres cartes USD et CAD sont couvertes par Chubb, et non par Mastercard
Puis-je demander une nouvelle carte en USD commençant par 5190?
Toutes les nouvelles cartes USD Float sont automatiquement créées dans cette série d’émission et bénéficient de ces prestations. Il vous suffit de demander ou de créer une nouvelle carte USD Float, aucune autre démarche n’est nécessaire.
Mon entreprise doit-elle être active pour qu'une réclamation d'assurance soit valide?
Oui. Pour être admissible à la couverture d’assurance, la carte Float et le compte Float doivent tous deux être actifs au moment où la demande d’indemnisation est soumise.
Si l’entreprise ou le compte du titulaire de la carte n’est plus actif au moment où la demande d’indemnisation est déposée, l’assureur peut refuser la demande, même si la transaction initiale a été effectuée avec une carte Float.
Ma location est-elle couverte par Chubb si elle a été réservée avant le 1er janvier 2026?
Cela dépend de la date à laquelle la location a été payée :
Si la location a été réservée et prépayée avant le 1er janvier 2026, elle n’est pas couverte, même si la période de location commence le 1er janvier 2026 ou après
Si la location a été réservée avant le 1er janvier 2026, mais payée le 1er janvier 2026 ou après, elle est couverte, à condition que le paiement n’ait pas été prépayé
La couverture est déterminée au moment du paiement du frais de location, et non au moment de la réservation.
Quelle est la banque émettrice lors du dépôt d'une réclamation auprès de Chubb?
Lorsque vous déposez une demande d’indemnisation auprès de Chubb, vous devrez indiquer la banque émettrice de votre carte. Voir ci-dessous la banque à indiquer en fonction de la devise de votre carte Float :
- Carte Float en CAD : Peoples Trust Company
- Carte Float en USD : Thread Bank
FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb
Pour obtenir une liste complète des FAQ supplémentaires spécifiques à Chubb, consultez les documents en anglais et en français ci-dessous :