C'est probablement l'un des moments les plus ennuyeux de votre journée, nous allons essayer de faire en sorte qu'il ne soit pas aussi l'un des plus déroutants :)
Comment trouver la raison du refus de la carte?
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Chaque fois que votre carte est refusée, vous devez recevoir un courriel, un texte ou un message Slack indiquant la raison pour laquelle la carte a été refusée. Vous devriez également être en mesure d'afficher votre liste de transactions refusées en allant dans Float > Transactions > Refusées.
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Trouvez la carte dont la transaction a été refusée et survolez l'icône rouge « x » pour révéler la raison du refus.
Motifs habituels de refus de la carte
Vous avez accidentellement saisi les mauvaises informations d'identification
Quand on va vite, on va parfois un peu trop vite! Vérifiez deux ou trois fois que les informations de facturation que vous avez saisies sont correctes.
Votre limite de carte a été atteinte
Dans ce cas, vous avez reçu un message contenant un lien vers votre carte.
Une fois que vous avez augmenté la limite de votre carte, vous pouvez réessayer votre achat.
Le solde de votre entreprise est insuffisant
Vous devrez contacter votre administrateur Float pour recharger votre solde. Une fois que vous avez suffisamment d'argent sur votre compte, vous pouvez réessayer votre achat.
La transaction a été refusée par le commerçant
Celui-ci est probablement le plus ennuyeux!
Si une transaction a été refusée par le commerçant, il arrive qu'elle n'apparaisse pas du tout dans Float. Veuillez écrire à l'assistance et nous pourrons essayer de débloquer le commerçant ou nous renseigner sur la raison pour laquelle il n'accepte pas nos cartes :)
Vérification de l'adresse refusée
En raison de la subtilité de l'AVS, veuillez consulter le lien ci-dessus.