Ma carte n’est pas arrivée au moment prévu. Comment dois-je procéder?

Toutes les cartes Float prennent 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des informations d’expédition et du NIP pour être reçues par la poste. Il est important de se rappeler que les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine ou les jours fériés! Vous pouvez trouver des informations sur les Délais d’expédition des cartes physiques ici. Si vous croyez que votre carte aurait déjà dû arriver, voici ce que vous pouvez faire!

Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien!

Pour contacter le support, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@Floatcard.com ou utiliser notre fonction de chat en direct pour vous renseigner sur votre carte Float et obtenir un remplacement si nécessaire. Veuillez avoir les informations suivantes prêtes à partager avec notre équipe d’assistance pour ces demandes :

1️⃣ Le nom et le courriel du titulaire de la carte :

Connaître le nom et l’adresse courriel du titulaire de la carte aidera notre équipe d’assistance à trouver la carte exacte qui n’a pas encore été reçue!

2️⃣ Adresse complète pour l’expédition des cartes :

Veuillez également nous indiquer l’adresse complète, y compris les numéros d’unité et le code postal de l’endroit où la carte a été expédiée. Cela aidera notre équipe d’assistance à identifier si l’adresse n’a pas été saisie correctement. Veuillez également nous faire savoir si l’adresse postale est une adresse résidentielle ou professionnelle. Un exemple de ceci pourrait ressembler à...

Prénom, Nom de famille

Numéro de téléphone

123, rue principale, Montréal QC

Unité/Apt 123

A1B 2C3

*Il s’agit d’une adresse résidentielle ou professionnelle

3️⃣ Le moment où la carte a été commandée :

Il est important de préciser quand la carte a été commandée, car cela aidera notre équipe d’assistance à déterminer jusqu’où se trouve la carte au cours de la phase de commande ou d’expédition de la carte et s’il est possible que la carte ait été perdue pendant le transport.

Une fois que nous aurons reçu une demande concernant les cartes non reçues à temps, notre équipe d’assistance fera un suivi rapide et résoudra ce problème rapidement!